2022-04-30 09:10 来源：网络
新德里:随着人们开始在网上和线下购买越来越多的高价值商品，LocalCircles的一项调查发现，印度消费者仍在处理有缺陷的产品，往往难以找到合适的补救机制。
根据社区平台LocalCircles周三发布的一项调查，近1 / 2的印度消费者表示，他们被一种或多种高价值的缺陷产品所困扰。
LocalCircles在全印度开展了一项研究，以衡量消费者对收到有缺陷的高价值产品的反应，以及他们在更换产品方面的努力。
这项研究收到了来自355名消费者的28,000多份回复，其中63%的受访者为男性，37%的受访者为女性。约46%的受访者报告称，他们至少有一款产品存在缺陷。
在购买了有缺陷或有缺陷的产品的消费者中，十分之三的人没有得到该品牌的任何帮助，十分之一的人没有向该品牌寻求在当地修复产品的帮助。调查结果显示，近1 / 2的印度消费者被一种或多种带有内在缺陷的高价值产品所困扰。
售后服务或更换有问题的产品在印度是一个棘手的问题，消费者往往很难找到快速解决方案。
LocalCircles表示，他们经常收到大量针对许多家电、电子产品和小配件品牌的投诉。
“大多数品牌会尽一切可能拒绝给消费者更换产品，即使是在保修期内。对于大多数品牌来说，外部保修服务大多是坏的。在某些情况下，仅仅承认消费者的投诉就需要数周时间。在其他许多情况下，消费者很难找到像免费电话这样简单的东西，即使找到了，消费者接近了，客服人员仍然难以找到，”它说。
消费者对当地圈子表示，印度的售后服务基本上已经崩溃，印度中央消费者保护局(CCPA)必须对那些被发现销售缺陷产品的品牌采取行动。
“这得到了94%的消费者的支持。CCPA的行动应该是推动品牌之间的文化转变，从而投资于售后服务，如果他们做得好，他们就能拥有幸福的消费者。”
这项研究涵盖了高价值产品的销售经验，包括汽车、小配件、白色家电、消费电子产品、家用电器等。
从笔记本电脑到电视机，从汽车到智能手机，很多产品都存在这个问题。班加罗尔市区消费者纠纷纠正委员会(Bangalore Urban District Consumer dispute Redressal Commission)对其中一起此类案件做出了裁决，指示一家当地公司支付赔偿，原因是该公司向消费者出售了有缺陷的产品，尽管该公司在大约6个月的时间里多次提出要求，但未能更换有缺陷的产品。”
“地方圈”将与中央政府、消费者事务部和中华公所的主要利益相关者分享调查结果，以采取行动。
CCPA有权对侵犯消费者权益的行为进行调查，责令召回不安全的商品和服务，并对因产品缺陷或客户服务效率低下而受到影响的品牌进行索本认知。
