2022-02-02 08:05 来源：网络
当流媒体视频服务推出备受期待的节目或电影时，其订户会激增。但最新数据显示，这些新客户中的许多人会在几个月内退订，这甚至对该行业财力雄厚的巨头来说都是一个挑战。
这些数据由用户测量公司Antenna提供给《华尔街日报》(The Wall Street Journal)，从中可以看出，流媒体之战在多大程度上要求所有玩家不断推出受欢迎且往往成本高昂的节目，才能让反复无常的用户满意。
“你总是需要新内容，”MoffettNathanson的分析师迈克尔·内桑森(Michael Nathanson)说。他说，流媒体服务不仅需要建立大量的老节目和电影库，它们还“需要每季度推出几部很棒的大型影院电影，让人觉得它们真的很有价值。”
主要版本一直是流媒体订阅的可靠驱动因素，尤其是对较新的服务而言。比如，华特-迪士尼公司(Walt Disney Co.)旗下的Disney+在音乐剧《汉密尔顿》(Hamilton)上映时赢得的美国新用户数量，就远远超过了2020年初以来的任何一天，当时该服务还处于起步阶段。
天线公司的数据显示，当《神奇女侠1984》于2020年圣诞节上映时，AT&T公司的HBO Max在美国的注册用户大幅增加。
2020年7月，由汤姆·汉克斯(Tom Hanks)主演的二战电影《灰狗》(Greyhound)上映当天，苹果公司(Apple Inc.)的Apple TV+也在上映。
他们中的很多人都呆不了多久。天线公司(Antenna)的数据显示，在《汉密尔顿》(Hamilton)、《神奇女侠1984》(Wonder Woman 1984)和《灰狗》(Greyhound)上映3天内注册观看的美国观众中，约有一半在6个月内离开了影院。
迪士尼、苹果以及美国电话电报公司(AT&T)旗下的华纳传媒(WarnerMedia)均拒绝置评。华纳传媒是HBO Max的母公司。
即使流媒体服务在大爆发期间只能留住一半的注册用户，这仍然意味着相当数量的长期用户。
所有流媒体服务都发现，每个月都有一部分美国用户退订，随着时间的推移，他们注册的用户比流失的用户还要多。但根据对天线数据的分析，在大型节目播出后立即加入某个服务的观众离开的速度，往往比一般的流媒体用户快得多。
康卡斯特公司(Comcast Corp.)的另一项流媒体服务Peacock在过去几年进入了流媒体领域。去年夏季东京奥运会期间，该公司拥有流媒体转播权，在美国的注册人数激增。天线公司的数据显示，仅仅4个月后，奥运会开始前后加入该公司的美国用户中，约有一半已经离开。
康卡斯特旗下的nbc环球拒绝置评。nbc环球是Peacock的母公司。康卡斯特(Comcast)上周表示，有超过900万人付费观看《孔雀》，此外还有700万康卡斯特和其他提供商的有线和宽带用户免费获得这项服务，并经常使用这项服务。
天线能够通过聚合来自一系列第三方应用程序的数据来汇总大多数流媒体服务的每日注册用户，这些第三方应用程序可以帮助用户管理电子邮件收件箱或控制每月预算。这类应用程序会跟踪与流媒体相关的交易，以及确认用户注册或取消流媒体订阅的决定的电子邮件。
天线公司从500万美国用户的样本中推断出它的预测结果，类似于民意调查机构或尼尔森等其他测量公司所做的。天线公司说，这些应用程序的用户选择让他们的数据被匿名使用。
Streamers面临的挑战更大的是，大多数服务都是按月订阅的，这使得观众在刷完特定节目后很容易取消订阅。
流媒体服务的激增为用户提供了一系列的选择。自2019年以来，HBO Max、Disney+、Peacock、Apple TV+和探索公司(Discovery Inc.)的探索+已进入该领域，而维亚康姆哥伦比亚广播公司(ViacomCBS Inc.)已重新命名并扩大其CBS All Access服务，现在称为派拉蒙+。这些公司都在与Netflix Inc.、亚马逊(Amazon.com Inc.)旗下的Prime Video和迪士尼(disney)控制的Hulu等更成熟的公司争夺市场份额。
标准普尔全球市场情报(S&P Global Market Intelligence)旗下媒体研究集团卡根(Kagan)的数据显示，去年，美国家庭平均订阅了3.6个流媒体服务。墨菲特纳桑森(MoffettNathanson)的数据显示，美国最大的流媒体服务网飞公司(Netflix)的美国用户基础在最近几个季度已趋于稳定。
Netflix在1月20日公布第四季度业绩时表示，它可能受到日益激烈的竞争的影响。该公司当季的营业利润从上年同期的14.4%降至8.2%。Netflix将这一下降部分归因于与去年同期相比，其节目阵容更大，当时Covid-19关闭了一些制作。尽管Netflix推出了一系列热播电视剧和电影，但该公司预测第一季度新增用户数量将显著低于去年同期，该公司股价因此暴跌22%。
“在竞争激烈的市场中，建造成本、营销成本和留住客户成本都将上升，”内桑森说。
根据研究公司安培分析(Ampere Analysis)的预测，去年流媒体服务在内容上的花费——无论是原创还是购买老电影和节目的版权——是2017年的两倍。今年4月，Netflix表示，该公司去年计划在内容上投入170亿美元。
拥有更大内容库的更成熟的服务显示出比新进入者更高的用户留存率。
迪士尼首席执行官鲍勃·查佩克(Bob Chapek)在去年11月与分析师举行的电话会议上表示:“我们总是说，图书馆图书往往能提高用户粘性，并将流失率降至最低。”他指的是用户退订的速度。但新游戏、新内容，无论是电影还是电视剧，都会增加新的订阅者。”
2020年3月大流行的头几周，Netflix迎来了大量新客户，当时的封锁让许多人有更多时间坐在沙发上看《虎王》等节目。在此期间之外的另一个显著的注册高峰发生在2020年12月初，当时大卫·芬奇的《曼克》和卡通喜剧《大嘴》第四季开始在Netflix上流媒体播放。
与此同时，Hulu通常会在黑色星期五(Black Friday)吸引一波新的美国注册用户，而传统上，该服务在这一天会提供大幅折扣。《天线》的数据显示，Hulu最吸引人的剧集之一是《使女的故事》(The Handmaid’s Tale)，这是一部反乌托邦剧，由伊丽莎白·莫斯(Elisabeth Moss)主演，改编自玛格丽特·阿特伍德(Margaret Atwood)的小说。
美国观众报名参加了Netflix当“大嘴巴”和“Mank”出来,Hulu的“婢女的故事”的第四个赛季离开以较慢的速度比那些注册了HBO马克斯,苹果电视+和迪士尼+后发布的“1984年神奇女侠,”“灰狗”和“汉密尔顿”分别根据天线数据。与前面提到的其他剧集不同，《使女的故事》第四季不可能一口气看完:它的10集是在几个月的时间里发布的。苹果和HBO Max也有更有可能长久留住用户的插播剧，包括HBO的《继承者》(Succession)和苹果的《泰德·拉索》(Ted Lasso)。
Netflix和迪士尼均拒绝置评。
并非所有成功的节目在第一天就能吸引到可观的订阅者数量。过去几年最受欢迎的一些流媒体节目，包括《泰德·拉索》(Ted Lasso)和Netflix的《鱿鱼游戏》(Squid Game)，都是潜伏的热门节目，需要几周的口碑才能在美国获得大量追随者
天线没有跟踪亚马逊Prime Video的用户注册情况，因为许多用户加入Prime是为了亚马逊的其他福利。该公司的预测只包括直接注册服务的用户;他们排除了一些由于与第三方(如无线运营商)的协议而加入服务的用户。
天线公司执行主席、尼尔森前高管卡森(Jonathan Carson)说，天线公司之所以成立，是因为他和联合创始人、首席执行长塔斯(Rameez Tase)看到了一个商机，可以为正在向视频流媒体转变的电影制片厂和电视网提供可靠的数据。
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