2022-01-14 09:05 来源：网络
印度储备银行在2020-21财年的各种申诉专员计划下，消费者投诉增加了22.3%，其中大部分与借记卡、网上银行和信用卡有关。
银行监管机构发布了2020-21年度申诉专员计划的年度报告，该报告已为2020年7月1日至2021年3月31日的9个月期间准备，以配合印度央行财政年度从7月至6月到4月至3月的变化。
年报涵盖银行申诉专员计划、非银行金融公司申诉专员计划及数码交易申诉专员计划的活动
在21财年期间，银行监察员占投诉的90.13%，而OSNBFC占8.89%，ostt占0.97%。
例如，银行监察员在21财年收到了27.3万宗投诉，低于上一年收到的30.8万宗投诉。2020-21财年，与ATM/借记卡交易、移动和电子银行以及信用卡相关的投诉占42.7%，而前一年为44.65%。
另一方面，OSNBFC的投诉增加了38.7%，在21财年收到了26957宗投诉，而前一年的投诉为19432宗。
根据OSNBC，大多数投诉与不遵守FPC、不遵守印度储备银行指示和不通知就征收费用有关，占投诉的75.32%，而前一年为63.23%。
“处置率从92.36%明显改善在7月1日,2019年6月30日,2020年的96.67%在7月1日,2020年3月31日,2021年,五年来的新高,尽管投诉处理的数量比前一年按年率计算,和人力资源剩余的一样的,这可以归因于CMS投诉处理的端到端数字化。”
FY21期间,投诉相关基金转移/ UPI / bbp /巴拉特二维码构成最大的份额占投诉总量的51.15%,其次是移动/电子资金转账/移动/电子银行的22.57%和non-reversal基金由于错误的受益人转让系统参与者在8.18%。
在所有可维持的投诉中，73.69%通过相互和解/协议解决，即通过社区福利机构的干预、调解/调解。
RBI计划通过加强CMS能力，并在框架下对银行进行年度评估，来改善申诉补救机制。
