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随着越来越多的消费者采用“线上研究-线下购买”的方式，不同渠道和包装上一致的产品信息对于推动发现、初步试用和重复购买是至关重要的——然而，根据产品体验管理公司Akeneo和消费者研究公司IRI的研究，大多数制造商在这方面远远达不到消费者的期望。

在Akeneo于2021年2月3日至10日对全球3500名成年人进行的调查中，有75%的人不完全满意他们所获得的产品信息的质量，其中7%的人表示这些信息总体上很差或有点差。

Akeneo表示，这一缺点会给卖家带来严重后果，包括较低的转化率、更少的回返客户、放弃购买等等 调查今天早上公布。

例如，Akeneo发现，72%的消费者会因为不良产品信息而购买另一种产品，74%的消费者会因为不良产品信息而停止购买某个品牌。

此外，Akeneo发现，五分之四的消费者表示，他们已经放弃了计划购买的产品，因为糟糕的产品信息，超过一半的人已经退回产品，因为糟糕的产品信息。

而32%的消费者放弃了一个产品由于缺乏信息说他们已经通过另一个销售渠道,购买同样的产品,表面上他们获得更好的信息,36%的人选择了不同的产品相反,26%的人没有买任何东西,调查显示。

消费者迅速惩罚提供不充分或不准确产品信息的品牌和零售商，他们愿意奖励那些达到或超过他们的期望。据Akeneo称，一半的消费者愿意为好的产品信息支付更多的钱。

改善沟通的策略​

满足消费者信息期望的最好方法之一是从产品包装上的声明、故事叙述和关键信息共享开始，因为这是商品如何被描述的基础，不只是在商店，而是通过零售商网站和搜索引擎在线，IRI执行副总裁兼气候洞见实践负责人莎莉·莱昂斯·怀亚特说。

“产品标签是有影响力的人，”她在上周晚些时候的一个研讨会上对与会者说，这不是一次，而是两次 网络研讨会关于2021年及以后的零食状况。

“你的产品包装是你在网上的最后一个广告牌。这是你最大的广告牌，如果你是一个零售商，你需要确保你的形象可以转过来，你可以看到所有的方面。如果你是制造商，就和零售商合作，确保他们有正确的形象，他们有正确的属性与你的产品一致，”她解释道。

她反复强调“这是非常重要的”，指出IRI的数据发现55名消费者受到产品标签和包装的影响，其中18岁至24岁的消费者占61%，35岁至44岁的消费者占61%。