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随着零售商打造自己的电子商务能力，以满足大流行期间的非接触式购物需求，他们可以通过提供端到端移动服务(如菜谱/膳食计划)，吸引更多消费者，提高忠诚度，并增加购物篮的尺寸。根据Acosta Marketing的一项新研究，通过智能手机制作清单、加强促销和购买。

在杂货店购物Mobile-ization本月早些时候发布的报告,提供全面服务的销售和营销机构发现,89%的美国消费者智能手机——从2015 - 22个百分点,他们越来越多地使用有效地限制去杂货店购物。

根据Acosta的调查，近六成的美国购物者表示，使用数字和在线工具帮助他们购买杂货(包括通过手机)感觉很舒服，这一数字从2015年的35%和2017年的42%稳步上升。

与此同时，据Acosta称，近七成的购物者表示，他们使用杂货零售商的应用程序，不仅是为了在线购买食品，还有各种各样的原因。

例如，许多购物者使用他们的手机来跟踪促销活动和兑换优惠券。根据Acosta的数据，34%的购物者在网上浏览杂货循环，26%通过零售商应用程序。同样，30%的购物者将优惠券下载到自己的手机上，这一比例高于2015年的19%。此外，44%的人通过购物卡下载优惠券，比2015年的28%有所上升。

报告指出，随着电子优惠券的使用增多，印刷优惠券的使用却在减少。与2015年相比，纸质优惠券的兑付率在2020年下降了9个百分点，降至44%，而零售商纸质优惠券的兑付率同期下降了15个百分点，降至35%。报纸上印刷的优惠券或邮寄的传单的赎回情况稍好一些，从同期的54%下降到44%。

Acosta指出，零售商可以通过他们的应用程序和在线应用程序进一步与消费者互动，允许他们在应用程序中建立购物清单，然后在这些清单上提供产品的实时促销。

除了促销外，购物者还可以使用杂货应用程序更有效地浏览商店，并参与忠诚度奖励计划。因此，Acosta建议零售商提供单个商店的地图，整合可移动的标识，并在购物者接近他们购物清单上的商品时通过他们的移动设备提醒他们。

最后，消费者经常使用手机来寻找购买和烹饪的灵感，并与朋友和家人分享他们购买的东西，Acosta说。报告指出，48%的食品杂货消费者在社交媒体上关注品牌，44%关注零售商，以获得促销、发现新产品、了解销售情况以及在菜谱中使用产品的想法。

Acosta预测，虽然大流行可能加速了消费者对网上购物的接受，以及使用手机在线购物或简化实体店购物，但这一趋势将持续很长一段时间，使其成为零售商应尽快接受的趋势。