2020-11-07 09:16 来源：世牌网
Sean Bisceglia是Curion公司的首席执行官，Curion是行业领先的消费品和产品测试提供商，在个人护理、食品和饮料、香水和家居领域为全球CPG和挑战者品牌提供测试。
“新常态”是当今的流行词。由于COVID-19在全国蔓延，消费者被敦促留在国内，产品检测被迫完全数字化。因此，许多公司现在都将数字测试作为首要产品。
然而，没有必要贬低多年来对编写全面的产品洞察力的多层公式的研究。这种对话并不新奇，我们目前的情况也不会改变结果。一个 Techweek状态条，“它(数字测试)面临着大数据支持者的强烈抵制，以及它在收集、整合、分析方面的低效率，最重要的是，在利用‘人的因素’方面的低效，而‘人的因素’一直都是可以解释的。”
虽然数字测试是一个可行的临时解决方案，但仅靠在线研究还不足以成为新常态。
在我们当前隔离隔离的状态下，与他人的任何类型的社交、情感或智力联系已经从身体上消失并迁移到互联网上。社交媒体的使用在飞速增长，泽尔一代不断在TikTok上追求明星地位，人与人之间的基本互动形式是我们最突出的威胁。
整个过程中，一个沉重而不可否认的事实一直萦绕在我们的脑海:通过网络摄像头的镜头，我们永远无法体验到与面对面交流时同样程度的坦诚的人性、有机的联系或原始的社区感。同样地，当我们回到某种常态时，数字测试也不会取代感官研究方法，以了解消费者与产品之间的关系。
尽管当今时代需要更加依赖在线测试，但当消费者可以像往常一样生活时(不要与新常态混淆)，全面发展的消费者洞察将几乎像厕纸一样稀缺。
广泛的亲身研究方法——包括基准测试、歧视测试、类别评估、定性描述分析(QDA)、焦点小组和语境分析——构成了对消费者产品的多面理解的基础。
在线研究揭示了自己独特的见解，但主要被用作更传统的面对面研究方法的补充。数字测试和亲身测试产生的见解提供了来自不同心理学角度和内部和外部变量的数据。由于心理因素的范围太过有限，在线测试无法捕捉整个过程，因此无法将产品完全付诸实践。要自信地进入市场，企业必须从各个角度了解自己的产品。
想象一下:在感染冠状病毒之前，你有点饿地走进健身房，但感觉很有动力去锻炼。一个摊位提供免费的蛋白质棒，所以你吃一个。在整个锻炼过程中，蛋白质棒让你感觉饱、满意、充满活力。当你离开健身房后，你会注意到这些零食帮助你在锻炼中补充能量。
现在想象一下网络版本。你在家里测试蛋白质棒。你坐在网络摄像头前的办公椅上，吃着蛋白质棒。大约10分钟后，你开始感到昏昏欲睡和沉重。你可以在录制的视频上做个记录，或者在视频通话中向你的监考官提出来。
杂志上的一篇评论文章 心理学领域他说:“在网络环境下，消费者的反应不再依赖于物理环境，与此同时，全新的因素开始发挥作用，比如消费者与之互动的设备。“面对面的测试和在线测试涉及到完全不同的消费者心态，因此不可能进行比较。”古里安35年的遗产是建立在人类心理学的基础上，以及各种各样的内部和外部环境所暴露出来的不同的感觉洞察力。我们不能忽视这样一个明显的事实:仅仅依靠在线研究将会放弃消费者洞察难题的突出部分。
正如消费者以视频电话为主导的新时代永远不会取代在咖啡馆和朋友聊天一样，在线测试也永远不会取代面对面的研究。一旦消费者能够安全地离开隔离区，随着企业掌握了对变化的市场的了解，对产品洞察力的需求将呈指数级增长。面对面的研究将比以往任何时候都更有必要，以提供缺失的部分，从而完善和完成产品洞察画面。
由于消费者洞察公司在未来30-60天内依赖于在线研究，在生活恢复正常后，在线测试可能在产品测试中发挥更突出的作用。无论在线研究与面对面研究的比例有何差异，消费者洞察行业将依赖面对面测试的回归，以充分告知和授权公司，自信地走向未来。尽管生活的许多方面将会改变，但在消费者洞察行业中，当面测试的角色将不在其中。
