2020-11-10 16:16 来源：世牌网
现在是制定沟通计划的时候了。Red Shoes Inc.的丽莎•克鲁兹(Lisa Cruz)将告诉我们如何将鞋子组合在一起，并使之变得有效。
丽莎•克鲁兹(Lisa Cruz)是红鞋公司(Red Shoes Inc.)的老板，这家营销和公关公司以危机沟通技巧而闻名。
没有受到COVID-19直接(或间接)影响的食品供应链公司的首席执行官应该认为自己很幸运。正如过去几周所看到的那样，新的冠状病毒以许多不同的方式在供应链的各个层面对食品和饮料行业造成了负面影响。由于员工检测出COVID-19呈阳性，肉类加工设施已经关闭;由于供应高而需求低，农民倾销食品和原材料;由于一线工人患病，食品店面临人员短缺。
对于那些觉得自己已经做好了准备，并且有了经过测试的危机运营计划的ceo们来说，现在是时候把准备工作提升到下一个层次，制定危机沟通计划了。
以下是一些危机领导需要考虑的教训:
现在计划:那些没有在这段时间提出建立危机沟通计划的重要性的人可能会因为缺乏时间和资源而犹豫不决。现在就抓紧时间。企业需要问的问题是，如果他们至少在制定沟通计划方面没有先机的话，他们将在危机中花费什么样的时间和资源。
与提前准备沟通计划相比，公司在危机中应对危机所花费的时间和精力是前者的三倍。请记住:制定计划的绝对最佳时机是在危机爆发前，也就是领导层头脑清醒的时候。当你在压力下试图撰写连贯的消息、收集联系人列表、查找登录信息和通信渠道的密码等等时，等待危机发生可不是领导团队的时候。
及时通讯:当危机发生时，客户和其他目标受众希望公司能够经常和准确地沟通，尤其是现在。他们需要并希望得到保证，即他们的供应商正在采取所有正确的步骤来降低对他们的客户、员工和其他人的风险。如果企业沟通不够频繁，那么多年来通过努力建立的关系所建立起来的所有信任都可能在一眨眼之间就会消失。
最后但同样重要的是，公司不能忘记他们的内部员工团队。在危机时刻，与这些听众交流同样重要。整个团队，尤其是那些在第一线的团队，是公司整体反应中不可分割的一部分。透过及时和周到的沟通，他们可为客户和社会提供宝贵的支援。
字问题:在传出工厂员工COVID-19检测呈阳性消息时所用的措辞意味深长。在进行交流时，重要的是大声朗读单词，并就所有的交流征询他人的意见。公司应该考虑对传递信息的词语的所有可能的解释。措辞应该直截了当，以实事求是的方式传达信息，同时也要表现出同理心和诚实。这些信息还应该能让客户放心，并为他们提供一种方式，让他们可以就任何进一步的问题直接联系公司及其领导层。
行为问题:在危机中，员工首先要做的事情之一就是向他们的领导看看他们的情绪和身体反应。作为一名员工，看到公司的首席执行官或总裁生气、惊慌、蓬头垢面或不知所措是非常令人不安的。
在危机中，非语言行为和面部表情意味深长。公司领导需要保持冷静，让员工放心，他们是在头脑清醒的情况下做出最好的决定。领导行为影响员工行为。
对所有细节进行事实调查:频繁交流并不意味着传播错误信息。要想在危机期间成为可信的信息来源(企业应该是这样的)，it需要检查、反复检查和验证一切。好的领导者会质疑他们所听到的一切，并确保他们所处理的信息是准确的，或者向受过专业培训的人士寻求建议，如律师、人力资源顾问、政府机构等。企业所能做的最糟糕的事情就是火上浇油，传递错误的信息，给他们留下另一堆烂摊子需要清理。公司需要在第一时间让信息和事实正确，如果他们确实做错了什么，也需要用正确的信息尽快修复。
积极主动，不要使情况恶化:如果媒体开始打电话，可能是时候(它 甚至可能被认为是迟到)，以提供简洁的，基于事实的信息给他们。媒体应该直接从公司而不是其他没有直接参与的人那里听到这个故事。这种预先掌控局面的姿态，也充分说明了公司已建立起的品牌信任。是的，对媒体做出反应需要时间，但目标是如果公司有一个适当的传播计划，并且主动提供及时的更新，长期来看压力就会减轻。
这也是利用一个新闻发布会的好时机，而不是进行单独的采访。这使得公司可以一次性向媒体传达他们的信息。即使有社交距离的建议，通过视频会议在网上举行新闻发布会也是与媒体打交道的一种极其有效的方式。
依靠使命、愿景和价值观:现在是时候提醒员工和客户，公司是如何依靠自己的使命、愿景和价值观的。这些公司的基石是推动团队前进的基础，在危机时期重新关注这些更重要。公司的使命、愿景和价值观在危机中做出决策时，也可以作为对ceo和领导者的提醒。当答案不是很明确的时候，依靠使命、愿景和价值观作为决策和信息传递的过滤器。
记住，危机中的领导力是对你领导力的考验。保持专注，保持冷静，明智地沟通。
