2020-08-03 16:08 来源：世牌网
品牌，尤其是QSR和快速休闲餐厅品牌，比以往任何时候都更充分地利用了巨大而多样的平台来与消费者互动;最明显的是社交媒体。在推特上浏览一下，你会发现汉堡王的表情包已经被转发了超过10万次。在创建这个社交媒体角色时，汉堡王和其他品牌建立了自己的声音。他们与当前和未来客户的核心受众交谈。
由于社交媒体在QSR中变得时髦，还有另一种不为人知的资源可以用来创造同等程度的联系，推动同样的忠诚度，并提供底线影响–数字订购平台。通过一套自助点餐机、在线和移动点餐功能，再加上个性化的服务，餐馆可以利用他们的数据进一步推动回访。随着对消费者行为的可见性的提高，各大品牌都充分利用了他们的技术，创造了一种无缝的体验，从而提高了销售和品牌忠诚度。
品牌的个性化
当消费者在品牌的可能性和在线购买的机会的迷宫中穿行时，客户体验驱动选择，个性化成为流行词。对于餐饮品牌来说，情况也不例外。最近的一项调查发现，42%的顾客会选择外卖，如果他们收到的优惠是基于他们的用餐历史，另外39%的人会选择在同一家餐厅用餐。
餐厅品牌如何个性化?数字点餐平台让餐厅能够获得数据和洞察，从而创造高度个性化的体验，提高品牌参与度和忠诚度。
数字平台为品牌提供了广泛的洞察，以创造和改进客户体验和产品。当客人在个性化的品牌应用程序和网站上进行选择和完成购买时，品牌可以评估客户的趋势、行为和偏好，并向客人提供奖励和促销，以提高支票销售额、客户访问量和钱包的整体份额。
有了更好的顾客理解，餐馆不再浪费资源去猜测什么会引起顾客的共鸣。相反，配备了智能设备，餐厅可以成功地在正确的时间向正确的受众发送报价和信息。根据tillster&s的数字优惠券忠诚度指数显示，超过80%的顾客会根据电子优惠券选择一个品牌。客人们听。各大品牌只需要确保所提供的服务是正确的。
有洞察力的餐厅可能会注意到，顾客通常在工作日晚上6点左右下单。与其把这个客人集中在一个与午餐交易相关的大型活动中，品牌可以发送一个更有可能增加访问量的优惠，或者检查其规模，比如工作让你饿了?在今天的晚餐中加薯条只需要0.59美元。在得到这个折扣后，顾客可能更倾向于选择在餐馆吃晚饭，或者在他们下班回家的途中增加他们点的菜的份量。
除了这种单点之外，餐厅品牌还从为顾客提供个性化体验中获益。顾客会注意到他们经常光顾的品牌，记住他们的订单，并根据个性化信息提供易于利用的优惠。这种互动会产生更积极的品牌评价，因为客人会觉得自己被当成了重要的客户。他们之所以形成这样的观点，正是因为他们收到了基于他们与该品牌的历史的报价。
有了真知灼见，积极和个性化的客人体验就成为了标准。当这种情况发生时，顾客更倾向于与品牌分享他们的时间和金钱，从而增加销售和忠诚度，因为顾客得到了更好的理解。通过收集整个平台和整个订购过程的数据，品牌可以更好地进一步探索和发展如何接近他们的客户群，以增加结果。
创造无缝的体验
个性化对成功越重要，就有越多的品牌必须确保他们对平台的控制，并确保每个平台都能被单独优化，为客户创造自然、高效的体验。这意味着通过移动、在线和自助点餐，用户体验、菜单布局和信息流提供了方便的导航，同时利用每个平台提供的基于对客人重要的信息的优势。
通过创建这种无缝的平台套件，消费者会对这种熟悉的体验感到舒适，并将更多的注意力放在个性化的元素上，从而保持这些客户的兴奋和忠诚。
统一的用户体验会让他们更愿意回头客，从而建立起餐厅品牌，促进和促进消费者的可访问体验，提高忠诚度和回头率。
定制、无缝的品牌体验是消费者的需求。由于消费者每天都与这些平台互动，他们期望他们所选择的品牌和组织能够满足他们的期望和需求。调整和优化kiosks，在线和移动订购平台，以取得成功–这些工具将推动长期的结果。
