2020-07-04 23:58 来源：世界品牌网
跑道正在进行损坏控制。今天早上，这家女装租赁服务公司通过邮件和Instagram宣布，由于最近的客户服务问题，他们将暂停预订订单和新会员资格，直到10月15日。
“我们的一些客户最近遇到了无法接受的订单问题，”Instagram配文写道。“我们让你们失望了，我们会立即采取措施解决问题。”
虽然Rent the Runway的帖子并没有具体说明最近订单问题的性质，但是顾客们在帖子上留下了一些评论，让大家看到了一些端倪。一位顾客评论道:“是的，我就是这样。”“活动前两天，我收到一封邮件，说我订的裙子没有货……我要求的5件备用礼服也没有。”
另一位顾客分享了一个故事，她想在9月27日的周末租一件礼服参加一个家庭活动，从9月20日开始，她打了很多次电话。Rent the Runway在9月23日回复了她的电话，尽管那时她想租的所有裙子都已经卖完了。第二天，当她发现一件衣服时，她发现她需要额外支付一天的运费来确保衣服及时送达。她写道:“没人能回答我为什么不能在周末晚些时候收到裙子。”
大多数评论针对的是等待时间长或客户服务电话没有回复的投诉。一位顾客分享了她订购裙子时收到上衣的经历。
Rent the Runway在发给客户的电子邮件中解释说，9月13日开始的航班延误是“由于与我们正在执行的一项重要的软件转型相关的未预见的问题。”当公司的技术团队正在努力解决问题的时候，Rent the Runway却推迟了在10月15日之前发送预定订单的计划，推迟了在10月15日之前接收新会员的计划。
该公司在邮件中表示:“我们预计此次升级将于10月15日或更早完成，届时你将体验到更多款式的可用性。”
Rent the Runway表示，它将继续为目前的无限会员提供服务，这些会员每月支付159美元的会员费，再加上税金，一次可以收到四件商品，并提供无限的“互换”服务。该公司警告说，这些订单可能会继续推迟一两天。
“在你的生活中，有意义的事情和每天的穿衣打扮都需要我们的帮助。我们意识到我们让你们中的一些人失望了，我们需要解决这个问题。”
图:租t台脸书
