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亚马逊 周三宣布该公司为顾客提供至少一项免费退货选择，这些商品包括电子产品、宠物用品、家居用品、厨房用品、鞋子和衣服等。

亚马逊将在5800多家门店提供无标签和无箱退货服务，亚马逊表示，此举将限制退货中使用的包装数量，并减少司机的提货率。根据该公司的声明，此举是该公司努力使整体环境更可持续的一部分。

该公司还重申，一直在与UPS和Kohl's等公司合作，以简化退货手续。顾客还可以通过其实体亚马逊图书和亚马逊四星级商店，选择全食超市和亚马逊中心位置来退货。

DIVE见解:

亚马逊(Amazon)试图将自己定位为消费者的环保可持续选择，此前这家在线零售巨头在如何定位方面遭到了批评 它的操作可能对环境有害和 可能会把工人和普通市民置于危险之中.尽管亚马逊和UPS各有一个 发展了他们自己的可持续发展方法值得注意的是，亚马逊的物流包裹数量是 预计到2022年将超过UPS和FedEx据摩根士丹利(Morgan Stanley)的一份分析报告显示。

在今年的过程中，这家在线零售巨头已经与Stein Mart达成了合作 介绍亚马逊储物柜.此外，科尔的合作伙伴关系，它允许消费者返回 亚马逊在科尔的实体店购买，似乎是 推动店铺的参观和销售。

甲骨文零售研究(Oracle Retail research)显示，77%的购物者正在返回 他们这个季节的一些节日礼物.甲骨文的另一份报告发现了这一点 57%的消费者认为退货很麻烦57%的零售商认为退货“很容易”。消费者退货的首要原因是什么?对于34%的亚马逊用户和46%的其他零售商的顾客来说，退货的主要原因就是他们想退货 尺码、尺码或颜色不对根据纳瓦尔的报告。

“在亚马逊，我们不断地在客户体验上进行创新——不仅是在购买商品的时候，而且是在退货的时候，”亚马逊WW退货和再贸易的主管Libby Johnson McKee在一份声明中说。有了数百万件商品的免费退货服务，顾客就不必担心他们订购的键盘是否感觉不太好，或者他们的爱犬是否喜欢自己的新床。他们可以满怀信心地购买，因为他们知道，只需轻轻点击几下鼠标，就可以免费退货。”