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航运承运人审计LateShipment.com据最近的一份报告预测，美国各地的平均延误率将约为9%，但在一些州，这一比率可能达到或超过16.5%。

该报告预测，由于天气恶化，2019年的航班延误将会增加。对于那些生活在人口密集的城市和农村地区，网络连接有限的地区，LateShipment.com网站建议，这些地区可能会经历更高的交货延迟率。

LateShipment.com预计，尽管价格较高，但清晨和夜间的送货服务表现会更差。该公司还预计，在切断与亚马逊的联系后，联邦快递的业绩将好于以往。

DIVE见解:

随着越来越多的消费者在网上购买礼物，履行正日益成为零售商假期购物季的一个关键部分。对于那些不使用或没有提供网上购物、店内提货服务的消费者来说，送货服务可能对他们更重要。美国邮政服务公司希望如此 递送大约8亿个包裹在感恩节和新年之间。与此同时,亚马逊 扩大了配送队伍，雇佣了20万名员工以帮助其旺季交付。

这些最近的扩张，部分源于消费者日益增长的欲望 快速和便宜的航运选择。亚马逊 是否影响了零售商增加他们的运输选择竞争，从而加快了 竞相满足消费者需求。

但即使是这家电子商务巨头也无法避免发货延迟。根据Recode的一份报告，亚马逊上周将一些客户的发货延迟归咎于冬季风暴和高需求。然而，上周五，亚马逊供应链高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在推特上表示，公司已经“重新平衡了产能，现在所有的系统都可以运行了。”

我看到一些报告说我们的交货有问题。不是这样的。本周早些时候，一些交货受到了天气的短暂影响，但我们很快就重新平衡了运力，现在所有的系统都运转正常了。感谢我们的客户，看来又是一个盛大的节日。

-戴夫·克拉克(@davehclark) 2019年12月6日

据LateShipment.com网站的报告，去年的假期期间，有8.44%的货物未能按时到达目的地。为了管理消费者的期望，报告建议零售商密切关注那些可能会惹恼忠实顾客的行为，并使用预测交付工具提前通知消费者。

LateShipment.com在报告中指出:“与客户沟通，尤其是在购后阶段，可以建立信任、忠诚和信誉。”“(客户)在最后一英里的投入，从接单到送货上门，都体现了你对优质客户服务的承诺。”