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根据零售反馈集团的一项研究，沃尔玛在2019年在线杂货市场的份额最大，但亚马逊在顾客满意度方面领先。沃尔玛的份额为37%，较去年增长5%，而亚马逊的份额为29%，较2018年的31%有所下降。超市在网上杂货市场的份额为22%。在顾客满意度方面，亚马逊的评分最高，为4.6分，沃尔玛为4.45分。这两种评级都较去年有所下降。超市的满意度为4.43，略高于去年的4.36。调查发现，在网购人群中，超市的首次购物率最高，为22%。总的来说，网上购物正在普及 报告称，这与店内购物体验更为一致。

DIVE见解:

沃尔玛和亚马逊(Amazon)继续采取行动，将自己定位在对方之前，因为在线杂货服务已经成熟，消费者对这一概念也更适应了。

在完成订单方面，亚马逊和沃尔玛的表现优于超市。约8%的超市购物者表示，他们的订单中没有收到所有商品，而亚马逊的这一比例为3%，沃尔玛为5%。

沃尔玛在2019年大举进军电子商务，而亚马逊则加强了对杂货供应的重视，包括最近取消了亚马逊对Prime会员的新收费。在此之前，沃尔玛在全国范围内扩大了“无限杂货配送”会员计划。

当谈到Instacart在在线杂货方面的表现时，RFG发现这项服务的使用率仍然很低。在53%的消费者中，只有四分之一的人使用Instacart送货上门。尽管如此，Instacart声称80%的美国家庭都可以使用它，这对那些不想建立自己的配送基础设施的杂货商来说很有吸引力。

该报告还探讨了是什么促使购物者加入他们的在线购物车。近40%的网上购物网上购物者吸引购买另一项原因喜欢注意出售或价值(62%),发现一个新的或者有趣的项目(34%),记住他们需要(31%),注意到这是新鲜或规定(18%),或看到一个零售商的建议基于之前购买(17%)。