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埃森哲咨询公司(Accenture Strategy)的库尔特?萨尔蒙(Kurt Salmon)在“网络星期一”(Cyber Monday)对137家零售商进行了测试，结果显示，顶级零售商平均仅用1.8天就完成了订单。该公司衡量了运输速度、订单准确性和运输成本。排名前十的零售商——包括CVS、办公用品零售商迪宝(Office Depot)、亚马逊(通过Prime订阅服务)、百思买(Best Buy)和卡贝拉(Cabelas)——的平均工作时间比去年增加了18%，从2天增加到1.7天。

64%的零售商在一周内完成了整个订单，相比之下，2018年有63%，2017年只有50%。在评估“黑色星期五”的网购、取货(BOPIS)订单时，88%的订单按时完成，而2018年的这一比例为72%。

此外，一项针对1,500多名美国消费者的调查发现，网上购物者平均愿意为网上订单等待3.1天，而去年的平均等待时间为3.9天。

DIVE见解:

根据Kurt Salmon的实验结果，BOPIS的生长前景是好的。平均处理时间为2.5小时，而去年为3.6小时，85%的订单顺利完成，而2018年为65%。取货的平均等待时间约为4分钟。

随之而来的消费者调查发现，71%的购物者宁愿去商店，也不愿为他们急需的商品支付加急运费。这表明，客户可能愿意进一步转向店内提货，以便尽快拿到他们想要的订单。

该报告紧随亚马逊之后发布 禁止由于“业绩下滑”，第三方卖家无法通过联邦快递地面中心运送大宗订单。随着顾客需求的增加，零售商不得不更有创意地满足他们的需求。BOPIS要求顾客与零售商妥协，以便更快地收到他们的商品，但也可能会有额外的好处:顾客进入商店取他们的网上订单 更有可能在他们访问期间购买额外的物品。

但是BOPIS可能不是所有情况下的解决方案，这仍然会给交付带来压力。船运公司审计师LateShipments.com 本月报道在美国的一些州，2019年假期期间的平均发货延误可能达到或超过16.5%。拥挤的城市地区和农村地区都有延误的风险，恶劣的天气也是一个因素。