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新兴技术继续推动数字颠覆，客户体验正迅速成为新潮流。

Robert Hetu是Gartner零售行业服务团队的研究副总裁。他的职责包括跟踪影响广泛零售规划和规划领域的技术市场和趋势。观点是作者自己的。

零售业是变换荷兰国际集团(ing)经历了一段前所未有的变革时期. E合并技术 继续 drive数字中断, 客户体验 是 迅速成为新的货币。

人工智能(AI)和自动化技术已经发生了巨大的变化 零售之旅的每一个阶段，从 库存管理 来客户服务. R网络零售商正在 也 集成 数据分析进入他们业务的每一个接触点，包括销售预测、商店优化和产品推荐。 随着消费者逐渐习惯这些新兴技术对他们购买体验的影响， 他们的人们的期望比以往任何时候都要高。

零售商能否有效利用人工智能、数据分析和其他新兴技术来满足不断变化的客户期望，将是新十年取得成功的关键决定因素。这些技术也将极大地影响业务活动，如劳动力管理、库存和可持续性工作.

以下是Gartner的预测 技术将如何影响2020年及以后的零售前景.

1. 到2025年，全球十大零售商中至少有两家将建立机器人资源组织来管理非人类员工。

在过去的一年里，几家大型零售商 包括沃尔玛、塔吉特、沃尔格林和Stop &商店已经宣布使用智能机器人来完成诸如库存检查、商店清洁、产品协助和配送等任务。 到2021年，77%的零售商 计划部署 人工智能,用于仓库拣选的机器人前 用例。

机器人的发展会产生巨大的影响吗 未来的工作.零售商协助、替换或重新部署其员工从事更多增值活动的能力 将 是 至关重要的. 这需要一个人力资源、IT和业务经理的共同努力以确保 富有成效的应用程序 适用于所有类型的员工 和积极的合作伙伴关系 和机器人之间人类的劳动力。

2. 到2024年，北美和欧洲的一级零售商将把库存持有成本降低30%，这将极大地改善数字投资的自由现金流，同时还将改善资产负债表。

数字化投资需要主要资金来源.因此,retailers不能仅仅通过成本优化策略来推动增长. 与死库存 据估计，美国零售业每年损失高达500亿美元r,减少 存货持有成本为an 提高生产力和产生自由现金流的有效方法.

零售商将利用人工智能来提高驾驶的准确性 需求预测，创建定制的市场分类，并将库存提前部署到本地化的履行中心，以保持库存的灵活性。 同时， 应用于商店的物联网技术，包括RFID、计算机视觉、智能货架和电子货架标签(ESLs)，将提高货架的可用性。 当人工智能解决方案结合 这些 店内执行策略，整体准确性的提高将支持所需安全库存的大幅减少。

3.到2025年，全球十大零售商中至少有两家将为门店员工提供共享经济服务，以应对劳动力方面的挑战。

零售商店现在必须支持 各种各样的服务 满足客户的期望。例如，几家大型零售商现在都能满足需求l一网上订单的一半是整数 在商店里.挑选、包装和提供订单的职责扩大，给本已过度扩张的门店员工带来了额外的压力。

同时，今天正在成长的一代 员工 预计 更多的从工作，包括更大的灵活性和 增加 增长的机会。随着科技的进步，人们有了新的生活方式 工作在美国，零售商必须跟上步伐，吸引和留住高素质人才。

一个降低在不同零售商或雨伞品牌之间工作的灵活性一个更有效地利用员工并提供更多赚钱机会的方法。 未来几年，零售商将需要确定商店的角色正在发生怎样的变化，以及如何通过劳动共享或临时工作来补充这些变化。

4. 到2025年，全球前10大非食品零售商中，至少有4家将建立a recommerce作为他们的全球零碳和可持续发展目标的一部分。虽然千禧一代和Z一代以其可持续发展的倾向而著称，但所有的世代都是如此

现在 优先考虑sustainable消费.根据尼尔森的调查，73%的消费者会改变他们的行为来减少他们对地球的影响。"

Recommerce反向贸易是指销售以前拥有的产品.它 是很快 越来越受欢迎。2018年，二手服装的全球市场价值达到240亿美元，预计到2023年将达到510亿美元。 正如c

消费者在奖励零售商时变得更加谨慎，采取与自己相一致的可持续发展举措,recommerce 项目将吸引新客户，提高品牌忠诚度。5. 到2025年，全球排名前10位的零售商将利用人工智能，促进产品推荐、交易和提前部署库存，以便立即交付给消费者。

不断扩大的数字足迹正在绘制一条通向消费者的前所未有的知识之路，可供市场营销人员、零售商和制造商使用。这创建 对产品始终与客户环境相关的期望。 如今，大约有6.5亿“人工智能一代”的成员，他们出生于2010年之后，目前年龄在5岁到9岁之间。这一代人从未离开过人工智能的影响，他们越来越依赖技术来满足自己的需求、愿望和愿望。

随着这些消费者在未来十年内开始消费自己的钱，r 而不是研究产品规格，评级或价格，他们 期待最好的报价吗年代来 是预选为他们 .无法成功利用规定性产品推荐的零售商将发现自己处于购买路径之外。

他们不仅会失去现有的客户，还会因为缺乏相关性和影响力而无法吸引新客户。Gartner c

颁奖嘉宾:Max Hammond, Kelsie Marian, Joanne Joliet