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电子商务产品退货对环境和商业利润有有害的影响。ThreeKit总裁约阿希姆·克莱因(Joachim Klein)问，为什么零售商不努力阻止它们。

Joachim Klein是ThreeKit的总统。观点是作者自己的。

在假期里，我们会留出时间来处理这些琐事，但一年一次——装灯(和拆灯)，管理重叠的家庭聚会的后勤工作，寻找所有必要的用品来打包、粘好并归还那堆不可避免的不想要的礼物。

是的，退货已成为节后的新传统。鉴于联合包裹公司预计“全国退货日”(1月2日，对那些不知情的人来说)当天的销售额将增长26%，零售商们可能会在传统的“感谢”贺卡旁边再加上“感谢……但不感谢”的贺卡。当你可以把责任归咎于“老露丝阿姨，她总是有很糟糕的品味”时，也许更容易找到合理的回报，但这里有一个丑陋的事实——假期的平均回报率只比一年中的其他时间高2%左右。 

换句话说，这不是假日现象，各位。这是一种人类现象。

产品回报率持续攀升的原因相当明显。首先，人们越来越多地在网上购物。从零售商的角度来看，免费送货和退货是吸引和留住顾客的一个重要因素(约49%的电子商务零售商现在提供免费退货)。而且，从购物者的角度来看，如果服务在那里，为什么不使用它呢?

这都是合情合理的逻辑推理，但如果我们真的想听听各方的意见，环境就想一个字。

对我们这个星球来说，产品的整体爆炸式增长并不是什么好消息，但回报尤其有害，因为与之相关的巨大浪费和损失可以说是可以避免的。

首先是额外的包装和通过退货产生的累计二氧化碳排放(分别是每年50亿英镑和15公吨)。但也有看不见的代价。强大的物流机器必须把这些产品送回零售商或经销商。一件全新的未使用过的产品最终被扔进垃圾填埋场的次数(还有那些成堆的包装)，因为减少损失的效率比为商品找个安身之所要高得多。每年大约有50亿磅未售出的货物和过剩的库存填满美国的垃圾填埋场。

有人可能会说，我们之所以处于水深火热之中，是因为工业往往选择追求健康的利润，而不是培育一个健康的大自然母亲。但问题在于，产品退货对零售商利润率的影响与对空气质量的影响一样糟糕。退货处理费用占电子商务网站商品销售成本的20%到65%不等。?44%的美国和超过一半的英国零售商表示，退货的增加“严重影响了利润率”。

然而，作为一种到处都有有害副作用的做法，这种回报困境却遭遇了一种无声的无奈。“这只是在数字时代做生意的成本。”像Optoro这样的初创公司已经开始环保并简化回报流程，以减少损失，但它们并没有认真地、持续地努力阻止交易前端的回报。我们必须开始治疗病根和症状。好消息是，这些根本原因是相对清楚的。

据估计，64.2%的网购者表示，他们退货是因为“商品与描述或预期不符”，仅次于“受损商品”。似乎网上购物者并不总是有充分的信心，他们所购买的是“正确的”，无论是由于不够或误导产品细节。

当你看到电子商务渠道上不均衡的购物体验时，这个数字就变得很有意义了。对于多少产品信息是“足够的”并没有标准，因此最终取决于每个供应商。但对于那些希望大幅降低导致如此多回报的预期偏差的人来说，科学表明，产品视觉效果是值得投资的地方。

首先，视觉媒体需要一个视觉解决方案。当我们上网准备购物时，我们很自然地倾向于寻找图像。在Baymard研究所的产品页面研究中，56%的测试对象在到达新产品页面时的第一个动作是开始浏览产品图片，然后阅读标题、描述或向下滚动页面以获得更全面的概述。形象是你第一个最好的方式来传达你到底在卖什么。

为每个产品页面提供足够数量的不同图片是至关重要的，而且在过去三年中，这个数字已经显著增加。在2016年，顾客希望有三个，而今天他们希望有八个或更多。今天，亚马逊每个产品页面只允许6张不同的图片，他们并不是唯一没有达到这个标准的公司。

另一个需要考虑的是3D配置和增强现实等先进技术，这些技术已被证明能降低30%至50%的回报率。当人们能够构建并实时查看他们将要购买的产品，并从各个角度进行查看时，这对于增强客户信心并确保他们能够准确地获得他们所购买的产品是大有帮助的。

的确，这些建议打出来比执行起来容易得多，特别是在营销预算紧张的情况下。然而，考虑到它们可能对零售商的利润产生的积极影响，它们是一种短期内就能收回成本的投资。毕竟，一张图片胜过千言万语，也许在这种情况下，还能带来数百万的回报。