2020-07-04 22:50 来源：海招网
toPNotes创始人纳塔莉?皮查德(Nathalie Pichard)
娜塔莉Pichard - 他们仍然发挥着关键作用，但这对他们来说越来越困难。如今，在销售点上，情况相当混乱。香水市场变得非常复杂。在没有进行任何培训工作的情况下，新产品的推出成倍增长，新概念的出现也没有太多解释。
例如，一个基于纯素食概念的香水品牌最近刚刚推出，在店内，大多数工作人员都不能真正解释它的真正含义。
很多时候，没有人预料到美容助理对品牌的看法，只有在出现问题时才会提出这个问题。其次，批评店员太容易了。这是一项要求很高的工作，人们没有得到很好的考虑，也没有很高的报酬:品牌不会在他们身上投入太多。
高级美容新闻——人们常说，对于那些因为在网上得到信息而成为专家的顾客来说，店员的能力超出了他们的能力范围。
娜塔莉Pichard -同样，这也太简单了。美容顾问也会在网上得到信息，而且大多数的销售点访客都不是专家。在任何情况下，准确、结构良好的销售论据肯定具有无与伦比的影响力和效力，能够完成甚至放大数字营销行动。
然而，确实有很多事情要做。“增强美容顾问”配备了联网的数字工具，既能提供专业知识，又能提供额外的经验，这种情况仍然不常见。同样，问题是缺乏投资。对我来说，尽管未来的零售业将高度互联，但销售仍将依赖于人。
高级美容新闻——然而，培训不是唯一的答案，不是吗?
娜塔莉Pichard -我不是这个意思。如果说培训是品牌的有力工具，那么它就不能代替好的产品和强大的理念。不过，它可以创造一个有利的环境，并提高业绩，尤其是通过“坚持”品牌的论点在人们心中。如果该品牌无法在店员中销售，店员很可能就不会参与到他们与顾客的关系中，无法让顾客体验到该品牌著名的“体验”。训练是一种长期的、最有力的武器，其具体效果和积极影响目前还没有得到充分的衡量。
高级美容新闻-成功培训的关键因素是什么?
娜塔莉Pichard -首先，培训需要持续不断。每隔一段时间就进行一次并不真正有意义。当一名店员是一项困难的工作，就像任何行业一样，有时也会感到疲倦和例行公事。因此，你需要不断向商店提供与品牌相关的信息和情感。你需要支持你的顾问，鼓励和帮助他们。你需要实用的论据和易于使用的配方，尤其是香水，因为它们是很难销售的产品。
高级美容新闻——一个在网上卖得很好的产品真的需要助手吗?
娜塔莉Pichard -可能不会。但你不能仅仅用产品来创造一个品牌。一款设计精良、定位精准的产品几乎凭一己之力就能卖得很好。但是，品牌总是有失去控制的风险，消失在产品背后，看到它的故事不再传递或牢牢扎根于消费者的脑海。
高级美容新闻——去年8月，您庆祝了toPNotes成立10周年，toPNotes是您的香水咨询和培训机构。你从这次经历中学到了什么?
娜塔莉Pichard -冒险甚至开始得更早，当我们在12年前推出toPNotes香水通讯时。这个工具帮助香水专业人士反思和交流。它现在每三个月出版一次，也被香水界的玩家用作一个网络，视觉增强工具。此外，它还促进了我10年前创建的培训和咨询业务。
在实践中，我们提供专业的销售人员和香水品牌&供应商提供量身定做的材料和车间。其次，品牌还可以从营销和传播写作的互补活动中获益，尤其是专注于数字世界的营销和传播写作。我们的专业涵盖了客户体验、店内体验、销售技巧、品牌礼仪等。矛盾的是，在一个渴望创造和创新的市场上，有时我们过于自命不凡，试图从非凡中获得一些东西……因此，我们的角色还包括帮助品牌保持简单……
我们的客户既有跨国公司，也有年轻的品牌，他们的目标是在法国和海外培养自己的团队。例如，我们最近与一位印度经销商合作，他想让他的店员了解利基香水市场及其特定的销售技巧。
我们的附加价值在于，我们来自香水行业，当许多其他参与者都是多面手时，我们拥有一个必不可少的、特定的行业经验。我们的客户几乎都在香水行业工作，虽然我们的一些方法可以复制到其他类别。
