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西班牙巴塞罗那2025年3月10日电/美通社/——在2025年世界移动通信大会（MWC 2025）上，Speakly AI （www.speaklyai.com）在数字金融会议上占据了中心位置，我们的联合创始人兼首席运营官Jeff Jie发表了题为“通过法学硕士和数字化转型为零售银行分支机构和在线营销授权”的主题演讲。Jeff分享了我们为零售银行分支机构和远程银行设计的全渠道解决方案，重点介绍了Speakly AI如何推动金融行业的智能转型。

Speakly AI联合创始人兼首席运营官Jeff Jie在MWC 25数字金融会议上发表主题演讲

凭借创新的大型语言模型（LLM）技术和与领先行业客户的成功经验，Speakly AI正在为金融机构的数字化和智能化转型注入新的动力。演讲和现场演示吸引了包括全球顶级银行代表在内的观众的热烈关注和赞扬。

法学硕士课程如何赋予银行权力

在演讲中，Jeff详细介绍了Speakly AI的法学硕士解决方案如何帮助金融机构在零售分支机构和联络中心实现端到端的数字化转型。从客户服务到营销和风险管理，Speakly AI使银行能够提供更智能、更高效的运营。

Jeff强调了金融行业的两个主要痛点：

1. o在线电话营销：虽然数字化转型在远程银行业务中取得了进展，但金融产品的复杂性和客户期望的不断增长增加了对银行的压力ntline员工。
2. 线下分支机构：零售分支机构面临数据碎片化、场景复杂的挑战，难以快速了解客户需求并交付人员nalized经验。

Speakly AI的法学硕士解决方案旨在应对这些挑战：

1. SalesMate：网点员工的终极AI助手

   SalesMate是Speakly AI的llm助手，它与WhatsApp、微信小程序和移动应用程序等通信渠道无缝集成。它实时了解客户需求，提供个性化的后续建议，并记录客户档案、通信历史和任务。SalesMate还向管理人员提供量身定制的报告，帮助他们提高绩效、识别客户意图并快速调整策略。

2. 客户洞察：从事后分析到实时干预

   传统的客户洞察通常需要数周或数月才能生成。Speakly AI的解决方案利用法学硕士将这一过程缩短到几天。正如Jeff解释的那样，“银行不再需要等待客户投诉来确定问题。我们的解决方案能够实时发现客户需求并主动解决问题。”

3. 座席助理：提高效率和客户体验

   在在线营销场景中，Speakly AI的Agent Assist（专家）为销售团队提供端到端的支持。法学硕士可以快速识别客户的问题，从大量文档中提取准确的答案，并提供实时提醒。交互后，系统自动总结对话，生成客户档案，监控服务质量，记录后续任务，显著提高了效率和客户满意度。

客户成功：从效率收益到有形结果

Speakly AI的解决方案已在全球领先的银行中成功实施。Jeff分享了一个案例研究：一家财富500强银行的每日客户意向订单增加了3.5倍，问题解决效率提高了40%以上，人工智能产生的实时知识的采用率提高了60%以上。“这些数字不仅反映了运营上的改进，也反映了员工和客户满意度的提高，”杰夫指出。

AI在金融领域的未来

法学硕士赋予企业权力的时代不再是探索性的——它已经到来了。根据Gartner的数据，到2027年，生成式人工智能在会话智能中的市场份额将远远超过传统解决方案，到2033年预计将达到14倍的增长率。随着金融行业加速向数字化和智能化转型，Speakly AI仍致力于帮助机构优化客户体验，提高运营效率，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。