2025-03-31 22:00 来源：本站编辑
英国一家主要消费者组织的数据显示，在过去6个月客户满意度下滑后，英国天然气公司（British Gas）再次成为英国客户服务最差的能源供应商。
这吗?与《卫报》分享的一份报告发现，自去年对能源行业进行上次分析以来，英国天然气公司提供的服务在所有满意度指标上都有所恶化。
根据对全国4000名成年人的调查，尽管整个行业的客户服务都得到了普遍改善，但英国天然气公司的客户服务却有所下降。
罗西奥·孔查，Which？他说：“公司提供不合格的客户服务从来都是不对的，但在像能源这样的重要行业，提供数百万人每天依赖的重要服务，这是不可接受的。”
“英国天然气公司和其他任何公司都需要提高他们的水平，为客户提供他们应得的服务。他们必须专注于确保电话和电子邮件得到及时回复，并为客户提供有用的建议和支持。”
就在几周前，这家供应商40年来首次被章鱼能源（Octopus energy）取代，失去了英国最大能源供应商的地位。英国天然气母公司Centrica的首席执行官上周表示，此次解雇应该会“激励”员工专注于客户服务。
Chris O 'Shea说：“我每天看的是他们接客户电话的速度有多快，我们的投诉率是多少，我们给客户的价格是多少，他们得到的服务是什么？这将继续是我的执念。”
的哪个?一项调查发现，在与英国天然气公司联系寻求帮助的人中，有一半以上的人表示他们收到的回复有问题，三分之一的人对与可以提供帮助的人取得联系所需的时间不满意。
调查显示，一旦客户与供应商取得联系，15%的人表示会与没有帮助或不屑一顾的顾问交谈，14%的人表示他们没有得到好的建议或支持。
“这些情绪非常令人担忧，因为它们表明，英国天然气公司的客户在客户服务之初就面临着问题，而且往往得不到令人满意的解决方案。”说。
英国天然气公司的一位发言人表示，调查结果“与行业监管机构Ofgem、Citizen’s Advice和Uswitch等组织发布的最新客户满意度调查结果不一致”。
他们补充说：“这些独立研究都证实，我们正朝着正确的方向前进，我们的客户服务正在改善，投诉数量下降，电话等待时间比2023年减少了60%。”为客户提供最好的服务仍然是英国天然气公司的首要任务。”
英国天然气公司被发现是业内客户服务最差的公司之一。在去年5月的上一份报告中，与苏格兰电力一起。
11月进行的最新调查显示，苏格兰电力公司的客户满意度更高，“表明在短时间内提高客户满意度是可能的”。
调查发现，在与供应商联系的苏格兰电力客户中，71%的人对他们得到的服务感到满意，14%的人不满意，净满意度得分为+56。这比六个月前提高了18个百分点。这使得供应商符合行业平均水平。
