2025-02-04 19:18 来源：本站编辑
新德里，12月26日（IANS）：根据周四发布的一份官方声明，中央消费者事务部改造后的国家消费者帮助热线（NCH）处理的电话数量增加了10倍，而平均每月登记的投诉数量在2024年飙升至112468起。
NCH是消费者的第一联络点，在问题升级为诉讼之前解决问题。申诉的补救在45天内提供，有助于防止消费者委员会负担过重。
通过技术改造，NCH的呼叫处理能力显著提升。NCH接到的电话数量增长了近10倍，从2015年1月的14795个电话增长到2024年1月的141817个电话。该声明称，这一指数级增长反映出消费者对热线电话的信心日益增强。
同样，每月平均投诉数量从2017年的37,062起激增至2024年的112,468起。此外，通过WhatsApp进行的投诉注册势头强劲，通过该平台提交的投诉比例从2023年3月的3%上升到2024年3月的25%，表明人们对数字沟通渠道的偏好日益增加。
全国消费者帮助热线的融合合作伙伴数量从2017年的263家公司稳步增加到2024年的1009家公司。
“这一增长凸显了这些伙伴关系在提高求助热线效率、实现快速有效的申诉补救以及促进透明度和问责制方面的重要性。这些合作伙伴关系确保消费者的投诉在诉讼前阶段得到解决，从而增强消费者的信任。然而，如果投诉仍未得到解决，我们鼓励消费者根据《消费者保护法》与适当的消费者委员会联系。”
该热线提供17种语言，包括印地语、英语、克什米尔语、旁遮普语、尼泊尔语、古吉拉特语、马拉地语、卡纳达语、泰卢古语、泰米尔语、马拉雅拉姆语、迈提利语、桑塔利语、孟加拉语、奥迪亚语、阿萨姆语和曼尼普尔语，允许来自所有地区的消费者通过免费电话1915登记他们的不满。
这些不满可以通过综合申诉补救机制（INGRAM）提交，这是一个全渠道，支持it的中央门户网站，通过各种渠道：WhatsApp(8800001915)，短信（8800001915），电子邮件（NCH -ca[at]gov.in）， NCH应用程序，门户网站（consumerhelpine .gov.in）和Umang应用程序，为消费者提供方便和灵活性。
除国家法定假日外，热线服务时间为每天上午8点至晚上8点。为了进一步增强可访问性，可以使用回调功能。我们设立了一个专门的电话中心，以确保及时的服务。
在进一步加强申诉补救的重大举措中，NCH引入了基于人工智能的语音识别、翻译系统和多语言聊天机器人，作为NCH 2.0计划的一部分。这些技术进步旨在使申诉程序更加无缝、高效和包容。
人工智能语音识别和翻译系统使消费者能够通过当地语言的语音输入提出投诉，减少了人工干预。多语言聊天机器人提供实时帮助，简化投诉处理流程，并改善整体用户体验。声明还说，这些升级确保了来自不同语言背景的消费者有平等的机会进入申诉补救系统。
