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原本被认为是安全的保险箱，却成了日本一起令人震惊的丑闻的中心：一名银行员工多年来一直在从客户那里窃取大量资金和贵重物品。这一事件击中了依赖信任的银行业的核心。

日本最大的超级银行MUFG银行一名40多岁的前雇员从2020年4月开始，在4年半的时间里从东京两家分行的客户保险箱里偷走了贵重物品。到目前为止，已经确认了大约60名受害者的身份，损失总额达数百亿日元（数亿美元）。

保险箱需要两把钥匙才能打开——一把由客户持有，另一把由银行持有。不过，银行也会保留备用钥匙，以防客户丢失钥匙。这一制度被滥用来实施盗窃。

这些盗窃案之所以有可能发生，是因为管理不善。这名前雇员独自负责管理相关分行的保险箱，显然允许他使用备用钥匙而不会引起同事的怀疑。

每六个月进行一次的例行检查变成了一种形式。备用钥匙被存放在每个客户都有标签的信封里，但检查人员只清点了信封的数量，并没有检查是否有篡改的迹象。直到今年10月下旬，当一位顾客发现不对劲并报告时，盗窃才被发现。

为了防止这种情况再次发生，MUFG银行表示，它计划在三个国家总部办事处集中管理备用钥匙。虽然银行承担赔偿受害者的全部责任并确保此类事件不再发生是很自然的，但同样重要的是，这个问题不能被简单地视为一个人的不法行为。

三菱日联金融集团总裁半泽淳一（Junichi Hanzawa）直到12月中旬才召开新闻发布会，当时距离事件曝光大约一个半月。他说：“我认识到，这起案件动摇了客户信任和信誉的基础，这是银行业的核心。”然而，迟缓的反应表明，在解决这个问题上缺乏紧迫性。

这并不是该行第一次面临批评。最近，该公司被曝在未经同意的情况下将客户信息分享给其证券子公司。除非明确企业管理者的责任，否则银行将难以重新获得客户的信任。

这并不是一个孤立的事件。在另一起金融业丑闻中，日本最大的经纪公司野村证券（Nomura Securities Co.）的一名前雇员被控谋杀抢劫未遂等罪名，此前他被控从一名客户家中偷走了大笔现金。

日本政府正在推进“资产管理国家”政策，鼓励国民进行投资。但是，如果银行和证券公司不解决自身的系统性问题，金融领域就不可能创造出人们可以放心把钱托付给他们的环境。