2024-11-25 14:00 来源：本站编辑
9TH吉隆坡年度CX峰会-新篇章（2024年11月13日至14日）
马来西亚吉隆坡2024年11月5日电/美通社/——人工智能和数字化能力正在提升世界各地的客户体验。在马来西亚，我们期待从这些发展中获得相关和实用的解决方案的灵感，以引导客户体验的转变；今年在吉隆坡举行的CX峰会有望实现这一目标。
吉隆坡第九届年度CX峰会-新篇章（2024年11月13日至14日）
由全球客户体验大师Ron Kaufman和Shep Hyken领衔的明星演讲阵容，以及备受好评的客户体验思想领袖的支持，第九届客户体验（CX）峰会预计将为观众点燃战略思维和客户体验创新，纳入他们的2025/2026年度计划。
认识到客户体验在马来西亚不断增长的数字经济中的重要性，马来西亚联络中心协会（CCAM）在马来西亚数字经济公司（MDEC）的支持下，将在今年的客户体验峰会上举行特别仪式，推出马来西亚客户体验。CX马来西亚被定位为一个智库，为马来西亚的CX创新提供战略领导，并引导国家成为该地区的卓越中心。通过其研究与分析合作伙伴Twimbit在CX马来西亚开展的初步工作将在CX峰会上通过“马来西亚CX状态”的演讲和第一个国家CX指数的发布（通过100个马来西亚品牌的分类）向观众进行预览。这将是马来西亚CX的开创性和新篇章的开始。
峰会将于11月13日至14日在双威度假酒店举行，届时将有来自马来西亚邮政、马来西亚电信、Lazada、马来西亚航空、联昌国际和兴业银行的真实转型案例研究，20多家世界知名的数字解决方案提供商将在特别打造的数字客户体验市场上展示他们的最新成果。观众将有机会从Genesys、NTT Data、ITAPPS、AWS、Vonage、Freshworks、NICE、O’connor’s Engineering、Sprinklr、Zoom、Verint、Nubitel、Knowmax等合作伙伴那里获得数字领域最新、最伟大的成果。ai、Soprano Design、Enghouse Interactive、Talkdesk、Atas Cloud、Oracle、Business Next和Orlig。期待CX的各个方面都能满足你的技术需求，包括全渠道解决方案、CRM系统、文本分析、知识管理、客户情感分析、社交客户管理、质量保证、数据安全，但这一次需要强有力的人工智能。
广告第九届年度客户体验峰会将于2024年11月13日至14日在大吉隆坡双威度假酒店举行。
“随着我们进入下一个篇章，我们将从呼叫中心的重点扩展到更全面的客户体验观点。我们是一个好客和客户服务能力很强的国家。通过增加新的数字能力和强有力的政府举措，我们可以建立一个马来西亚组织可以在客户体验方面真正发光的平台，”CCAM主席Vigneswaran Sivalingam先生说。
他进一步表示：“我们正在与Twimbit进行的客户体验研究状态将使我们能够真正评估组织在客户体验旅程中的位置，以及我们需要在哪些方面建立能力。第一部分是评估国内的组织，从这里我们希望看到马来西亚的组织是如何站在区域和国际立场上的。如果我们要真正取得进步，这是一项雄心勃勃的任务，但也是必要的。”
CX峰会的组织协会CCAM正与马来西亚数字经济公司（MDEC）和人力资源开发公司（HRDC）密切合作，使CX峰会成为该地区同类活动的首要活动。
广告CX峰会即将召开，请立即注册您的座位！门票可通过https://cxsummit.com.my/购买。马来西亚本地企业出席的HRDC索赔，价格在该地区的最佳水平为RM2,500.00（国内）/ USD$600.00（国际）。
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