2024-11-17 16:32 来源：本站编辑
上周五晚上，由于天气恶劣，这架飞往伯明翰的航班错过了起飞时间，随后机组人员就下班了。当时，市议员史蒂夫·沃尔索、他的妻子杰恩和两个朋友正在与途伊旅游度假归来。
途易随后写了道歉信，并就乘客们所遭受的不便向他们提供了赔偿。
http://k1.fpubli.cc/file/upload/202410/10/uaaknsvxpn2。风格= " indent: 2 em; "这两对夫妇是200多名乘客中的一员，其中包括有孩子的家庭和坐轮椅的人，在两次尝试登机失败后，他们只能自己照顾自己。现年67岁的沃尔索先生来自金斯温斯福德，他说:“我们被对待的方式非常糟糕。我们被误导以为航班只是延误了将近三个小时。然后我们被呼叫并两次通过登机口，两次因“操作困难”被召回。
“在没有途易代表在场的情况下，我们得知了飞行员超时飞行的真相，而且飞机上装满了行李，距离飞机只有200码远，我们也没有应急计划。”
“他们告诉我们，他们试着找过酒店，但都没有，所以我们只能在凌晨2点左右自己安排。
“我拨打了途易的主要客户服务电话，因为当时找不到代表。他们一点用都没有，但给我发了一封电子邮件，询问他们的服务质量。
与此同时，近300名前往伯明翰的疲惫乘客被留在机场，其中包括几名坐在轮椅上的乘客。然后发出了一封非常客观的电子邮件，说14点10分有航班。我们将在机场待近20个小时，这是非常糟糕的服务。”
9月20日，这对来自贝尔布劳顿的夫妇和他们的朋友约翰·彭灵顿和温迪·彭灵顿乘飞机前往科孚岛的TUI游轮，享受了克罗地亚、意大利、西西里岛和马耳他的游轮之旅，然后于周五被送回机场。
“当TUI的代表离开时，机场的工作人员很担心，因为他们必须处理几百名愤怒的人的愤怒，他们被困在航站楼的登机区。最后，大多数乘客躺在长凳上、行李上或地板上的任何地方。
“那里就像一个难民营。
“我们被这样对待是绝对不能接受的。机票已经够贵的了。乘客真的应该得到更好的待遇。
“当出现问题时，根本没有应急人员或计划。
“直到周六下午4点左右，该公司才有进一步的消息，有邮件称当天下午14点10分有航班起飞。
“另一个问题是，当时所有的食品柜台都关门了。我们从途易服务台拿了几瓶水，但仅此而已。
“那些依赖热餐的乘客根本就没有吃东西，直到11点30分我们的新登机牌出现，登机牌上附有登机前食品特许经营权。当我们最终登上回家的飞机时，飞机上没有提供食物。”
前议员沃尔托先生于2015年担任市长。
途易已经写信向度假者道歉:“首先，我们对从科孚岛到伯明翰的TOM7525航班的中断表示歉意。我们不希望任何客户的假期就此结束。”
