2024-11-17 16:28 来源：本站编辑
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访问照片!现在虽然斯塔福德郡警方大大提高了接听999电话的速度，但自今年年初以来，101服务的及时性一直在下降。
今年7月，打电话的人平均需要等待11.5分钟，而截至今年3月的3分钟平均不到8分钟。督察最近对警队的101服务提出关注，包括等候时间和放弃率。
在最近的公开表现会议上，警察和犯罪专员本·亚当斯就101个问题向高级官员提问。他说，在繁忙时期，有些人可能要等一个多小时才能接电话。
警察局长克里斯·诺布尔承认101服务需要改进。他说:“在刚刚发布的报告中，调查机构提出了两个非常尖锐的挑战——一个是关于我们对非紧急家庭暴力事件的反应，另一个是关于101的。”
“虽然我们已经在999响应方面做出了真正的改进，这显然是最重要的紧急联系和呼叫，但101服务并没有达到应有的水平。”
“特别是人们不得不等待可能非常重要的信息、投诉或他们认为警方需要了解的事情的时间长度。结果可能是人们完全不愿与警察接触，或者在不合适的情况下拨打999。
“就放弃率和及时性而言，我们离我认为可以接受的服务还差得很远。”
总警司保罗·塔尔博特解释说，为了改善101的服务，警方正在采取各种措施，其中大部分措施涉及免除接线员的职责，让他们接听更多的电话。他说，斯塔福德郡警察局的接警人员目前平均每小时接听一到两个电话，而一般警察的接警人员平均每小时接听五到六个电话，因为他们必须执行更多的程序。
总警司塔尔博特说:“所以我们正在减少这些程序。我们正在把这些流程转移到其他地方。我们在8月底开始这样做，9月份我们的平均接听时间有所改善，处理101个电话的效率也有所提高。”
在过去的一年里，斯塔福德郡警方平均在9.84秒内接听了999个电话，比之前12个月的15.3秒有所下降。在此期间，85.8%的电话在10秒内得到答复。
亚当斯先生说:“我认为对999的看法是非常积极的。那些拨打101的人现在得到了分类，在四到五分钟内得到了答案，这是积极的，超过一半的人打电话给我们。
“但我担心的是电话忙的时候，有些人会等上一个小时甚至更长时间来传递重要信息。你说这是不可接受的，这是对的，因为事实并非如此。这会影响人们的信心。”
