2024-11-16 21:44 来源：本站编辑
Sheba Najmi记得在她的祖国巴基斯坦，支付电费或去邮局之类的事情的过程是冗长而困难的。她的父亲会让她站在长长的队伍里（女人的队伍比男人的队伍短），这感觉不像是在接受服务，而更像是一件苦差事。
她说：“今天，我们有各种各样的便利，帮助我们在私人生活中更好地驾驭世界。”她提到了从在银行排队到打开一个应用程序在手机上进行银行业务的能力。“但我们作为公民在公共部门和私营部门的体验仍然存在差距。”
这就是像公民技术这样的东西出现的地方，它利用技术来改善人民和政府之间的关系。重点是创建工具的过程，以增强这种关系为中心，并包括将在此过程中使用这些工具的人。在她的非营利组织Tech for Change中，Najmi通过Code for Pakistan（为女性提供更好的公共服务并提供培训和实习机会）和Code for All（一个由不同国家的公民技术团体组成的全球网络，致力于改善公共部门的相同目标）等倡议，开展了这项工作，并扩大了公民技术的进程。
45岁的Najmi是Tech for Change的创始人和执行董事，Code for All的执行主管，圣地亚哥城市学院（San Diego City College）的兼职教授，她在那里教授产品设计，之前曾在雅虎(Yahoo！和metaedIn。她住在希尔克雷斯特，花了一些时间谈论她的组织，以及她想帮助别人的愿望，以改变我们生活的系统，让它变得更好。
问：跟我们谈谈科技变革吧。
答：我创立了Tech for Change，但它的主要项目是Code for Pakistan，它的第二个项目是主持Code for All全球网络，这是一个草根民间技术组织的网络，它们都试图在自己的地区做出这种改变。我们开辟了新的途径，让公民真正参与改变他们的公共服务和政府，而不仅仅是投票、抗议或签署请愿书。我们可以做的不仅仅是用我们的声音来抱怨，我们可以用我们的技能来建立和创造解决方案。你不需要成为技术专家才能做到这一点；你可以是一个研究人员，或者一个社区组织者，或者一个设计师，这就是我的背景。你可以为你自己的社区做得更好，特别是感谢现在的技术。这就是科技变革正在努力做的事情。我们是一个试图利用人和技术的力量来创造为每个人服务的社区的组织。
我是在2020年大选年从旧金山搬到这里的。我已经习惯了自由主义的泡沫，所以希尔克雷斯特感觉是一个很好的社区。有很多的多样性。感觉人们有自由、进步、民主的价值观。而且，我喜欢所有的咖啡馆和步行的便利性。我真希望海就在这里，在希尔克雷斯特。除此之外，它是完美的。
问：你拥有斯坦福大学人机交互专业的学位。首先，什么是人机交互？
答：我的学术经历不是线性的。我在巴基斯坦的医学院上学，后来去了美国。首先，我学的是数学，后来随着群论和场论的学习，数学变得越来越抽象。这不是我喜欢的东西，所以我在斯坦福发现了一个跨学科的项目，叫做符号系统，它基本上是计算机科学，哲学，心理学和语言学。所以，你研究人类的思维方式和计算机系统的思维方式。这是超前的，因为我们在20多年前就研究了人工智能。我们学习了认知神经科学、人类理性和自然语言处理。我关注的领域是人机交互，也就是如何让计算机、计算机系统和界面更容易让人们使用。我们如何在这方面赋予人类力量？
问：你对技术和设计的兴趣是从哪里开始的？
A：你知道，我在巴基斯坦长大的时候没有电脑。直到高中和医学院之间，我才有了电脑。在巴基斯坦，你没有很多被认为体面或可行的职业选择。你要么学习成为一名医生或工程师，要么成为一名律师。所以，我去了医学院，因为我父母真的希望我去。我真的很想来美国，因为我的哥哥姐姐们都拿到了奖学金，一个接一个地来了，我真的很想跟随他们的脚步，但我也想扩大我的视野，融合人文和科学。当我意识到我不是在医学院学习时，我在寻找一种能把人文和科学结合起来的东西。我喜欢人机交互的一点是，很多人进入用户体验是因为他们有很多同理心。从本质上讲，人机交互是关于对人类的同情，并为他们创造更好的系统。当我还小的时候，在20世纪80年代末，巴基斯坦的沙漠里发生了一场为期三年的饥荒，我记得我大概8岁的时候，我挨家挨户地为遭受饥荒的人们筹集资金。2005年，当我在雅虎(Yahoo！毕业后，巴基斯坦发生了地震，数百万人无家可归，10万人丧生。我记得我筹集了很多钱寄回家，所以同情心一直存在，但我并不满足于此，因为我一直在寻找有意义的、系统性的改变。我希望事情能系统性地改变，而不仅仅是捐款，所以我在用户体验领域的技能是我最初被吸引到这个领域的原因之一——想要为人们创造更好的东西。
问：你与这些组织的合作属于“公民技术”范畴。这个词是什么意思？
答：我向人们描述公民技术的方式是，如果你想想我们的日常生活，在过去的15到20年里，事情发生了很大的变化。我们过去在银行排队，但现在我们在手机上有了移动银行。当涉及到政府服务或任何公共服务时，他们还没有完全赶上——你仍然需要在机动车辆管理局外排队。
（Civic技术）与其说是一项技术，不如说是一个过程。这真的是关于以人为本，以公民为中心，在我们创造公共解决方案的方式以及在我们让公民参与共同创造的过程中。我们正在努力弥合政府和公民之间的差距，因为差距越大，人们就越不信任政府是否能够像私营部门那样满足我们的需求，信任的侵蚀从根本上导致民主价值观的侵蚀，我们在世界各地都能看到这种情况。这正是公民技术所追求的目标。
问：您的“巴基斯坦代码”倡议包括将政府与技术专业人员和公共服务组织联系起来，以改善公共服务的项目。你能举例说明你是如何做到这一点的吗？
答：我可以分享的一个例子是，最近，在2022年，巴基斯坦发生了毁灭性的洪水，洪水淹没了该国三分之一的土地，直接影响了3300万人。洪水摧毁了200万所房屋、65%的庄稼、学校和牲畜，造成了150亿美元的损失，被称为世界历史上最昂贵的自然灾害之一。在那一点上，如果你看一下巴基斯坦的地图，那里有一个西北省份，简称KP（开伯尔-普赫图赫瓦省）。在新闻中，人们可以看到北方的河流正在摧毁山谷，洪水袭击该省其他地区只是时间问题。目前还没有关于哪些地区会受到影响，哪些地区是安全的信息。在公开场合，没有任何信息，所以每个人都处于一种困惑的状态，不知道该去哪里，去哪里找避难所。我们团队的一名成员当时住在那个省，他在网上搜索任何可靠的信息来源，以便他知道什么时候疏散他的家人。他找不到，所以他利用一个平台开发了一个简单的开源地图，并将其公之于众。在接下来的几天里，科技界迅速团结起来，通过社交媒体和其他渠道帮助传播这个消息。然后，作为第一反应者的非营利组织开始使用该平台并输入关键数据。它被称为“泛光”，并迅速发展成为一个协作社区的努力，有机地传播成为全国唯一一个公开可访问的地图，它显示了受洪水影响地区的实时信息，需要援助的地点，供应供应商的位置，救济营地和医疗营地的位置。所以，它获得了很大的牵引力。它在电视和社交媒体上分享，它使附近的避难所能够从第一反应非营利组织那里获得熟食。这家非营利组织能够向另一个省流离失所的偏远社区运送食品和医疗用品。泛光计划遍及全国，而不仅仅是最初的那个省。最终，联邦政府伸出援手，要求采用Floodlight作为他们的地图解决方案，因此我们与他们合作，将Floodlight整合到政府网站中。我希望这能鼓励一种思维的转变，即更精益、更敏捷、更敏感、更有参与性，实际上是利用公民来众包数据。
问：为什么找到利用技术改善社会的方法对你来说很重要？
答：（美籍加拿大记者兼作家）简·雅各布斯（Jane Jacobs）说过一句话，我一直铭记在心。她说：“城市有能力为每个人提供一些东西，只是因为，也只有当它们是由每个人创造的时候，”这是真的。我们不仅仅与我们居住的地方有交易关系。这并不像我们把纳税人的钱放进自动售货机里就能得到服务，对吧？事实并非如此，因为我们生活的地方是有生命的、会呼吸的有机体。它们是我们生孩子、跳舞、生活和死亡的地方，只是在这些地方体验我们存在的全部。它们不是可以做对照实验的实验室。它不会是完美的，但唯一能让它们变得更好的方法是我们参与其中，这是我作为用户体验的培训，或者以人为本的专业人士。我们必须成为创造解决方案的一部分。如果我们只是坐等事情好转，这是不会发生的。同时，你想要你的声音，你想要你的输入，你想要你的技能。你们这样做，不仅是为了自己，也是为了帮助他人，这意味着我们所有人都需要把我们所有的技能带到桌面上，让我们的城市运转起来。当我们思考这个问题时，“民享政府”只有同时也是“民治政府”才能实现，对吧？
问：这份工作让你对自己有了什么认识？
A：第一，目的太重要了。11年来，我一直是一名志愿者，在Tech For Change和Code For Pakistan做这项工作。我花在这上面的时间比有偿工作还多，因为当你被使命和目标驱使时，这是很自然的。我甚至不认为这是工作，这只是我生活的一部分。另一件事是，我看到了那些正确的人，那些全身心投入的人，他们能带来多大的改变。而且，我了解到，作为人类，我们有能力做得越来越多。我们是有弹性的，我们有能力保持增长和扩张。这让我大吃一惊。它也教会了我接受自己，学会放弃完美主义，没有所有的答案也没关系。
问：你收到过的最好建议是什么？
答：我想说人际关系很重要。我们都是人，我认为真正重要的是人际关系，真正倾听别人，敞开心扉理解他们的需求。
问：关于你，人们会惊讶地发现什么？
A：哦，天哪，这么多东西。我在一所天主教女修道院学习。我在蒙特利湾跳伞时晕过去了。是啊，有一堆乱七八糟的东西。我对新体验很开放，所以任何事我都会尝试一次。
问：请描述一下你理想中的圣地亚哥周末。
A：我最喜欢的周末就是户外活动，在公园里或在水里。我很喜欢水，虽然我很晚才学会游泳。现在，我潜水之类的，和我爱的人在户外闲逛。也许是一些喜剧，野餐和躺在吊床上。我喜欢很多公园，比如电车谷仓公园和其他到处都有的小公园。还有我喜欢的好咖啡馆。
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