2024-10-16 18:08 来源：本站编辑
Salesforce极力掩饰这一点，但本周在旧金山举行的Dreamforce大会上，该公司推出的一款新产品可能会给客户提供裁员的理由。
周二，当数万名与会者聚集在SoMa参加这家软件巨头的年度展示活动时，他们看到了一系列写着“Agentforce”的横幅。这个名字是对“代理商”的致敬，这家旧金山公司在莫斯科尼中心的演示摊位、摊位、主题演讲和展板上疯狂地推销着这个产品。这些“代理”是自主的人工智能机器人，Salesforce正在向其数千家企业客户广泛提供这些机器人，用于销售、营销、商务等方面的任务。
很显然，这些工具如果成功了，将给公司里的初级客服员工带来厄运。当一家公司可以使用逼真的“人工智能销售教练”时，这意味着不需要真正的销售教练的工作。如果一堆代码开始回答顾客的复杂问题，零售商的服务台可能会缩小。这不仅仅是猜测:过去两年，湾区的科技公司已经证明，为了追求利润和“效率”，它们非常愿意裁员。
自2022年11月ChatGPT推出以来，工人们一直担心人工智能将取代工作，他们的担忧并非没有根据。SFGATE报道了高管裁员以支付昂贵的人工智能技术和研究费用的趋势。一些公司已经专门因为人工智能工具完成了工作而解雇了员工。
Salesforce的“Agentforce”闪电战可能代表着更广泛的突破。该公司拥有巨大的影响力，在“客户关系管理”市场上占有最大的份额，到2023年占21.7%，数千家公司使用其软件来管理销售和营销工作。
在周三的主题演讲中，Salesforce的经理们展示了易于使用的“代理”，其中一些不需要为客户编写代码，而且似乎在自动聊天机器人的基础上有了明显的改进。公司工程副总裁克莱尔·程(Claire Cheng)在演讲快结束时总结了公司的新产品。
她说:“Agentforce让你能够接触到一组能力极强、开箱即用的自主代理。”“我们帮助建立神奇的代理，完成客户成功团队的共同工作，帮助您的服务团队、销售团队、营销人员和卖家。”
“你现在有能力完成几乎所有的工作，”过了一会儿，她补充道，暗指可定制的“代理”选项。然后，程说出了她的掌声:“如果你能描述出来，Agentforce就能做到。”
就像首席执行官马克·贝尼奥夫和SFGATE采访的其他发言人一样，程在Dreamforce的每一个环节都小心翼翼地提到人类工人——“增加你的劳动力”是一个反复出现的短语。场地周围的大招牌上写着:“人类与代理共同推动客户成功。”在一次“代理”演示中，Salesforce经理特意展示了聊天机器人何时将客户“移交”给人类代表。
在米特龙大楼一侧的一条20英尺高的横幅上，可以看到另一条公司的标语，这条标语来自利弗莫尔航空航天公司庞巴迪公司的Salesforce客户:“Agentforce将解放我们的团队，让他们专注于最高价值的任务。”
这就是Salesforce“代理”营销的要点——公司将能够自动化最基本的任务，而从事这些任务的工人将能够转移到其他事情上。不管这是不是一个有效的销售说辞，这都是对企业运作方式的一种理想主义看法。
贝尼奥夫在周二的新闻发布会上被《华盛顿邮报》的Danielle Abril追问了这一点;她向这位高管询问了初级和早期职业岗位流失的可能性。他首先提到了古驰(Gucci)的一个呼叫中心，在那里，使用“代理”的员工可以更快地处理客户问题，而且实际上可以开始销售手袋，这是他们以前从未做过的事情。“他们没有减少人头，”贝尼奥夫说。
不过，贝尼奥夫承认，并不是每家使用人工智能的公司都能提高员工的技能:“我敢肯定，在某些情况下，呼叫中心、客户服务机构、销售机构、营销机构可能会更有效率，公司会觉得他们想要裁员。”“我认为在很多情况下，你会看到相反的情况，就像我们在古驰看到的那样，他们会增加更多的头，增加更多的功能，增加更多的功能。”
周二的新闻发布会结束几个小时后，贝尼奥夫与英伟达首席执行官黄仁勋在座无旁风的会场前聊了聊。对Salesforce的雄心壮志，黄听起来很兴奋，他说他期待着未来“数千亿”的自动化代理与工人和彼此互动，为公司“增添活力”。
乐观的评论仍在继续，其中一个略带开玩笑的评论是，一个新的现实是，“代理”正在处理公司可能需要的每一项任务。
黄说:“工作在我们想都没想之前就完成了。”“你觉得怎么样?”Dreamforce的观众们爆发出热烈的掌声。
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