2024-09-28 09:48 来源：本站编辑
这是一段最不寻常的友谊——发生在一个94岁的男人和一个20岁的女人之间。但不知何故，它似乎奏效了。
他很快就开始称她为“第三个女儿”——尽管更准确地说，她应该是他的第二个孙女。反过来，她不认识自己的父亲，她说她只是喜欢他的陪伴，他的过去的故事，他的战时回忆，以及他表达这一切的极其丰富多彩的方式。
他们每周见一两次面，对两人来说，这段时间开始变得非常有趣。直到AI加入了这场派对，并毁了他们俩。
毫无疑问，人工智能在许多商业、事业和生活领域都发挥着作用。它可以在几毫秒内掌握复杂的情况，可以消化、评估和分析，并且通常可以为几乎难以理解的问题提供很好的解决方案。因此，到2030年，预计其全球市场价值将达到4万亿美元(合5.97万亿美元)。
但它的运作有一个巨大的漏洞:它没有心脏。
这是澳大利亚最大、获奖最多的居家养老服务提供商Australian Unity需要听到的。该公司的核心业务之一是为老年人提供住在自己家里的手段，一些护理人员会出去帮助他们购物和打扫卫生，拜访他们，带他们出去聊天，带他们出去吃顿社交午餐，或者开车送他们去重要的医疗预约。
对于接受者来说，这些护理人员有时可能是他们一周内唯一见到的人。因此，他们提供了绝对无价的帮助，他们开始依赖，以及极其宝贵的友谊。
因此，Australian Unity一直在其网站上宣传，它在当地设有“办事处”，并雇用“对他们的社区和什么是重要的事情有深刻了解的当地人”。是的，它确实有敬业的员工，他们了解老年客户、他们的历史、他们的需求以及他们的好恶。根据我的经验，这些协调人总是小心翼翼地为他们的客户匹配最适合他们的护工，并看着他们定期建立起牢固的纽带。
直到现在。
现在，该公司正在试验人工智能的一个子集——机器学习，其算法借鉴了航空和快速发展的消费品行业。现在，这些程序重写了所有老年护理人员的时间表，以规定哪些护理人员访问哪些客户，以最大限度地提高效率，而不管他们有多适合，也不管他们在一起的时间有多长。
结果，我那九十多岁的父亲失去了他深爱的那个年轻女人，她被放逐到别的地方，去认识一群完全不同的人。有一天，她和我父亲在一家购物中心偶然相遇，泪流满面地重逢，这几乎让我心碎。
一位上了年纪的邻居在被告知再也见不到她在过去四年里认识并喜欢上的护工时也开始哭泣。另一名护工因无法定期看望另一名心爱的客户而受到打击，她威胁要完全离开。
然而，当我们都提出抗议时，我们被告知，对不起，现在是人工智能在主导一切，我们不可能重写或偏离计算机的说法。
在高层，该公司的首席执行官普鲁·鲍登(Prue Bowden)坚持认为，从今年开始，这种对算法提供护理的新依赖是完全必要的。她表示:“在需要变革的行业进行创新需要勇气。”“虽然我听到并欣赏并承认有一些负面反馈，但这些变化已经为客户和员工带来了真正的好处，并且都是为了让该行业为即将到来的重大人口变化做好准备。”
当然，这是一个公平的观点。我们正面临人口老龄化问题，为婴儿潮一代提供更多护理将变得极其昂贵，这就需要提高效率。
正如鲍登所说，抛弃旧的一对一护理模式，转而采用基于团队的护理商业模式(由算法做出决定)，事关老年护理行业的必要现代化及其日益增加的复杂性，并为未来更大规模的规模做准备。
她说:“人们总是抵制变革，但我们得到了一些好的反馈。”“现实情况是，抵制变革的声音最大。”
我不同意。我的父亲，就像他的邻居们一样，因为失去了他们生命中最珍贵的一些人而心烦意乱，并不是一个吵闹的人。他们上了年纪，他们很脆弱，他们感到非常无助，他们用眼泪来表达自己，而不是愤怒的语言。
此外，他们中的大多数人都不敢抱怨，担心如果他们抱怨了，他们将失去算法赋予他们的任何照顾者。
当然，很少有人知道人工智能和机器学习到底是什么。但他们确实知道，他们已经夺走了一些最美丽的友谊，这些友谊曾赋予他们意义和快乐，并在他们离开的时候，给了他们早上起床的理由。
苏·威廉姆斯是悉尼人他是自由旅行作家、作家和记者。
