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购买护肤品一直是一个反复试验的过程。

也许你的策略是选择丝芙兰(Sephora)上获得五星评价最多的维生素C精华液。或者你可以试试朋友成功使用过的任何抗黑斑产品。只有一个问题:每个人的皮肤都是独一无二的。对一个人有效的方法可能对另一个人无效。那么，你应该怎么做呢?

当你找不到皮肤科医生的时候，你就会求助于人工智能(AI)。

由于科技的进步，现在比以往任何时候都更容易找到适合你皮肤类型和关注点的最佳产品。一些美容品牌——包括罗氏(La Roche Posay)、CeraVe和Dermalogica等——在自己的网站上开设了面部测绘工具，或者开发了应用程序，利用人工智能扫描用户的皮肤，分析数据，并提供个性化的最佳产品列表。

时尚观察公司Fashion Snoops的副总裁兼美容创意总监梅丽莎•哈戈说:“面部测绘已经存在了很长时间，但一开始它有点像噱头。”“现在，人工智能都是关于个性化的。”

近年来，科技突飞猛进，人脸识别工具的可靠性和个性化程度令人震惊，消费者也越来越频繁地使用这些工具。

护肤品牌Dermalogica的首席执行官奥勒连•利斯(Aurelian Lis)表示:“我们已经绘制了大约250万张人脸图谱。

该品牌的人工智能工具大约在七年前推出，但随着其功能的进步，Lis最近发现其使用量急剧增加——该技术可以更好地识别皮肤问题，提供美容水平的护肤教育，并推荐面对面的治疗和产品。他表示:“在我们网站上完成人脸识别的访问者购买产品的可能性增加了一倍，我们的平均订单价值增加了约50%。”

对于那些刚接触面部测绘的人来说，它的工作原理是这样的:打开一个品牌的应用程序或网站，找到它的人工智能工具，上传一张高清自拍照，完成一份关于你皮肤气质的调查问卷，然后你就会根据你的皮肤类型(干性?痤疮或红斑?)，这可以帮助你达到你的皮肤目标。(水合作用!甚至肤色!细纹，消失吧!)

李说，早期版本的面部绘图工具很难检测皮肤状况，比如区分皮肤上的粉刺和老年斑。一些新版本的设计结合了人工智能算法，这些算法不仅分析照片，还分析基于用户个人资料和历史的肤色类型概率，以便能够提供更好的产品建议。

凭借Dermalogica多年来收集的数据，该品牌的人工智能工具可以扫描用户的自拍照，并查看相似年龄层、相似皮肤类型的人的模式，从而提出最有效的护肤建议。里斯说，这有助于面部绘图工具显示出超精确的结果。

“我们查看人工智能给出的建议，并将其与皮肤治疗师(在我们的Dermalogica门店)推荐的建议进行比较，我们发现它们非常相似。”

除了面部绘图，各大品牌还在使用人工智能聊天机器人来回答客户有关护肤的问题。

来自Fashion Snoops的Hago说:“当然，它们永远不会取代皮肤科医生，但这些品牌提供了一个很好的一体化空间。”“顾客可以接受有关护肤的教育，并被推荐适合他们的产品，而且是免费的。”

人工智能将何去何从?人们对人工智能的力量和影响力表示了担忧，包括担心人工智能生成的照片将取代广告中的真人，这导致多芬承诺永远不会在广告中使用人工智能。

多芬在加拿大联合利华的首席品牌主管劳拉·道格拉斯(Laura Douglas)表示:“我们最新的多芬研究表明，人工智能的兴起对女性的健康构成了威胁，加拿大五分之二的女性和女孩因为在网上看到的东西而感到改变自己外表的压力，即使她们知道这些东西是假的或人工智能生成的。”“我们希望年轻女孩和女性在我们发起的活动中看到自己的影子。”

然而，包括多芬(Dove)在内的美容品牌很高兴看到人工智能将帮助它们更有效地创新和运营。

“我认为人工智能应该改变一个组织，”李说。他把它看作Dermalogica每个部门的私人助理，帮助他的团队完成从撰写简报、进行研究到检查版权侵权甚至创造新配方的一切工作。

Hago表示:“品牌将利用人工智能进行成分创新和产品配方。它可以推荐符合特定要求的成分——比如符合欧洲严格规定的成分——以创造出达到更高水平效果的配方。

“人工智能意味着更好、更快、更清晰，”李说，同时“保留公司的人性化”。

Dermalogica正在使用人工智能来改善客户服务，因为它能够更好地记录消费者需求的模式。它会扫描聊天框、产品评论和客户电子邮件，以了解用户喜欢什么，以及什么可能让他们失望，比如产品的更新配方。

这些人工智能的进步对消费者意味着什么?我们使用人工智能工具越多，与人工智能生成的聊天机器人互动越多，技术就越智能，护肤程序也就越好。