2024-07-07 16:51 来源：本站编辑
爱尔兰科技公司Intercom的首席执行官Eoghan McCabe告诉员工，该公司将在人工智能(AI)领域额外投资9400万美元(8700万欧元)，作为成为市场最大参与者计划的一部分。
麦凯布在发给全公司员工的电子邮件中宣布了这一消息，然后在他的社交媒体渠道上分享了这一消息。他称此举是一次“新的豪赌”，旨在“最大限度地提高我们享受眼前巨大机遇的机会”。
Intercom的软件平台为销售、营销和客户支持提供信息产品。它的产品让企业可以通过自己的网站和应用程序、社交媒体和电子邮件与客户轻松沟通。
麦凯布告诉员工，这些目标将要求他们提高生产率，并表示“正在制定计划”，以解决业务某些方面的“平庸”问题。
“我想让你们知道，我们是多么认真地对待我们在这里获胜的雄心，”他说。“同时也为我们在未来一段时间内继续提高生产力和人才水平提供背景。
“赢得这场比赛需要在各个方面都有侵略性，而不仅仅是我们的资本。我们没有安逸、自满或平庸的余地。
“我们今天在公司的一些领域已经有了一些这样的东西。我想让你们知道，我们已经意识到了这一点，我们已经制定了解决所有问题的计划。”
在谈到投资细节时，麦凯布表示，他预计，“随着时间的推移”，人工智能将“完成所有的知识工作”，但它将首先完成“最重复的知识工作”。
他说:“客户服务可能是最好的例子——大多数客户服务工作都是高度重复的，不能很好地利用人的生命潜力。”“因此，人工智能将首先做客户服务工作。”
他说，每年花在客户服务工资上的钱超过3500亿美元。他说:“这些支出中的大部分最终将转移到人工智能技术上。”
“这就是为什么很多公司都在积极追逐这个机会。从像Salesforce和Zendesk这样的大公司，到像Ada、Forethought这样的小公司，以及其他大约50家公司。
“我们是这个早期领域的早期领导者。大的和小的都在盯着我们，跟着我们。我知道这一点，因为我见过他们的首席执行官。你也可以从他们的决定中看到这一点。”
他表示，许多公司将分享人工智能市场数十亿美元的利润，而Intercom将“尽我们所能向前迈进，部署大量现金储备”，使其成为最大的参与者。
这笔额外的9400万美元将用于支付到明年年底将该集团机器学习团队人数从19人增加到72人的费用。他说:“这将需要一个史诗般的提升才能实现，但将大大提高我们快速推出伟大人工智能技术的能力。”
此外，该集团将在其研发部门的其他部门增加22名员工。它还将增加1300万美元的年度营销支出，使其每年的总营销支出达到3700万美元。
麦凯布表示，在收入增长的“最坏情况”下，该集团的现金余额将从目前的1.3亿美元降至2027年底的6900万美元，届时它将“再次实现现金流正”。
他说:“随着我预期的、我们正在努力争取的更强劲的增长，我们将更早地再次实现收支平衡，或者在投资方面采取更积极的措施。”
Intercom于2011年由McCabe先生，Des Traynor, Ciarán Lee和David Barrett在都柏林成立，并在这里和美国都有业务。
客户包括微软、亚马逊、爱尔兰航空、苏格兰电力、Eurotherm、Atlassian、Shopify和New Relic。该公司在2018年融资1.25亿美元，估值为12.8亿美元，成为科技独角兽。
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