2024-07-07 12:03 来源：本站编辑
东京——根据6月5日公布的调查结果，今年接受日本一个工会调查的服务业和其他行业员工中，近一半的人表示，他们在过去两年中经历过“客户骚扰”，包括受到威胁和尖叫等严重情况。
拥有185万会员的uazensen产业工会在今年1月至3月期间开展了这项调查，收到了33,133名会员的回复。该公司在2017年进行的首次调查向公众揭示了客户骚扰问题。
46.8%的受访会员表示在过去两年中受到过客户骚扰。当被问及哪种事件给人留下的印象最大时，39.8%的人选择了“言语虐待”。在自由撰写的部分中，有一个案例是这样的:一位顾客对一名工人嘲笑地说:“你只是个女人”，然后拿着一把木剑回来了;另一位顾客在被问及他们的甜点时尖叫道:“闭嘴，我要杀了你。”
威胁和恐吓是第二常见的骚扰形式，14.7%的受访者提到了这一点。其中一人说:“我被告知，‘咬紧牙关’，他们试图打我，用车从我身上碾过。”
其次最常见的骚扰类型包括重复相同的投诉，占13.8%，长时间被关在一个地方，占11.1%，以及傲慢的态度，占10.2%。有0.8%的人举了一个网络骚扰的例子，其中一名成员写道:“我被拍了下来，然后打电话给警察来回应，结果却在网上遭到毫无根据的诽谤。”
在70.6%的案件中，施暴者是男性。据认为，90%以上的骚扰者年龄至少在40多岁，50多岁和60多岁的骚扰者各占30%左右。
在62.7%的案件中，员工处理骚扰者只需要一个小时或更短的时间，但近40%的案件需要更长时间。
表示遭受过性骚扰的受访者比例低于2020年上次调查的56.7%。工会认为，这是因为从2020年6月开始实施的《劳动综合政策促进法》修订案的指导方针中规定，“建立顾客骚扰咨询制度和对受害者的照顾是必要的”，因此意识有所提高。
至于雇主和其他方面采取的措施，42.2%的受访者回答“没有特别的措施”，与上一次调查基本持平。为了保护员工免受骚扰，厚生劳动省正在考虑立法，从法律上要求企业采取措施，如建立咨询制度和考虑受害者。
(生活方式、科学与环境新闻部Haruna Okuyama日语原文)
