2024-07-07 07:36 来源：本站编辑
蒙特利尔——根据一项最新调查，加拿大航空公司在顾客满意度方面排名低于北美大多数主要航空公司，机票价格是顾客满意度的一大痛点。
这项由消费者分析公司J.D. Power进行的调查发现，这家美国最大的航空公司在商务舱和高级经济舱的排名都垫底。
在经济舱方面，加拿大航空在11家同行中排名第九，击败了廉价航空公司精神航空(Spirit Airlines)和边疆航空(Frontier Airlines)。
西捷航空(WestJet Airlines Ltd.)的排名略接近中游，在豪华经济舱的7个榜单中排名第五，在经济舱的11个榜单中排名第七。
J.D. Power旅游部门主管迈克尔·泰勒(Michael Taylor)说:“对于加航，人们对所付的价格并不满意。”这是乘客评价的六个因素之一，其他因素还包括数字工具、航空公司工作人员和机上体验。
他说:“他们基本上对票价有更高的期望。”
达美航空(Delta Air Lines Inc.)和西南航空(Southwest Airlines Co.)得分最高，泰勒将这一结果归因于它们在员工培训和招聘方面的投资。
“达美航空的空乘人员实际上有这些智能手机——他们称之为‘手持设备’，但它们基本上就是智能手机——可以让你看到每个座位上客人的详细信息，以及他们与航空公司的联系历史。因此，工作人员可以询问他们这次旅行与上次相比如何，或者他们的特殊需求是否得到满足。”泰勒在接受采访时说。
“你不可能对飞机上的185名乘客都好。但你可以对5个或10个真的很好。”
与此同时，西南航空的目标是“招聘态度”，并鼓励机组人员让他们的个性“发光”，泰勒说。“让他们做自己，而不是照本宣科。”
J.D. Power在2023年3月至2024年3月期间对9582名客户进行了在线调查。
