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孟买，5月30日(IANS):根据印度储备银行周四发布的年度报告，为了保护银行和nbfc客户的利益，储备银行计划专注于在投诉管理系统(CMS)中嵌入人工智能和其他相关工具，以方便投诉，并确保决策过程更大的一致性。

报告指出，将进一步加强内部申诉机制，以鼓励银行采取积极措施改善客户服务。

根据印度储备银行的报告，展望未来，储备银行将继续努力积极采取适当措施，以确保经济的最佳利益，以确保稳定和强大的金融体系，同时注意到不断发展的技术，创新，商业惯例和金融部门日益复杂的风险。

在支付系统方面，重点将放在加强以客户为中心、促进创新和支持扩展的各项措施上。在“诚信”支柱下，计划将中央支付欺诈信息登记处(CPFIR)扩展到地方银行、国家合作银行、地区合作银行、区域农村银行和非定期ucb，以报告支付欺诈。

一种基于风险的认证机制，作为基于短信的一次性密码(OTP)的额外认证因素(AFA)的替代方案，也将被引入，以解决支付中的风险。印度储备银行的报告指出，在国际方面，将与欧盟(EU)和南亚区域合作联盟(SAARC)等国家集团合作，探索快速支付系统(FPS)以及多边相互联系。

印度储备银行的报告补充说，储备银行还将审查优先部门贷款指导方针，并努力制定2025- 2030年国家金融包容性战略(NSFI)的下一次迭代。