2024-07-06 11:06 来源：本站编辑
一个苏格兰家庭前往墨西哥豪华度假胜地的梦想之旅被“毁了”，因为酒店确认他们抵达时“没有预订”。
来自格拉斯哥Riddrie的Gerard Brodrick和他的妻子Natalie花了8000英镑在坎昆的月亮宫住了两周。这对夫妇和他们11岁的儿子列侬去年预订了这个豪华度假胜地，此前他们因冠状病毒大流行而错过了一次家庭度假。
但当他们于6月5日抵达时，他们被告知酒店不欢迎他们，因为他们被告知度假供应商途易“未能支付”这家人的住宿费用。相反，他们被转移到附近的另一家酒店，价格是原来预订价格的一半。
35岁的杰拉德告诉《记录》:“这毁了我们的整个假期，让它变得支离破碎。当我们到达时，被告知没有我们的预订，我真的以为我的朋友们已经付钱给杰里米·比德尔，让他给我上了风，他会带着摄像机出现——这就是事情的糟糕之处。
“工作人员非常粗鲁，似乎在对我们和我们的处境傻笑。他们告诉我们途易没有支付我们的预订费用，如果我们想留下，我们必须再次全额付款。
“我简直不敢相信，我们为此攒了18个月的钱。如果我们想在这里过夜，他们就要收我们600美元。”
这家人与酒店工作人员争论了三个小时，然后途易将他们搬到了另一个地方。但在一辆出租车来接他们之前，杰拉德称保安人员威胁要把全家赶出街头，这让他的儿子“吓坏了”。
他说:“有一次，他们让三名保安站在我身后，威胁说如果我继续说话就把我们赶出去。我儿子吓坏了，把一家人扔到街上并不安全。
“整个过程太可怕了，我们都心碎了。这本该是一次终生难忘的旅行。”
这位有一个孩子的父亲说，他和他的家人花了几个月的时间在豪华酒店中寻找，最终选择了月宫酒店，因为它的声誉和奢华。与此同时，他们预计将在新酒店度过剩下的假期。
他说:“这可能是我们的孩子在变成青少年之前想和我们一起度过的最后一个假期，所以我们想全力以赴。”我们真的为月亮宫预定了这个假期——它是坎昆的一个好地方，它提供了一个优质的家庭度假，这正是我们想要的。
“人们对它的评价很高，声誉也很好，所以对我们来说，这似乎是一个完美的假期。我们入住的酒店还不错，但与我们所付的钱和期望得到的相比，还是差得远。
“月宫提供的质量和声望都不在这里，相比之下，它真的很差。我们在月宫酒店的房间里买了按摩浴缸，显然这里没有。这就是我们想要的细节。
“我们对整个情况感到沮丧和愤怒，这让我们思考我们能做些什么来挽救这个节日。”
据《纪录报》了解，由于与途易的合同纠纷，月宫酒店拒绝了一小部分客人入住。
途易发言人表示:“对于乘客在坎昆的遭遇，我们感到非常遗憾。我们的目标是确保客户有最好的体验，所以我们不希望他们的假期以这种方式开始。我们的目的地团队正在努力尽快解决这个问题。”
《纪录报》联系了月宫酒店请其置评。
