2024-07-04 19:30 来源：本站编辑
在成立30年后，亚马逊已成长为全球最大雇主之一，按员工规模计算是美国第二大公司，仅次于沃尔玛(Walmart)。它也是最受赞赏的地方之一。
在此过程中，该公司为其庞大的150万员工(分布在世界各地的仓库和办公室)投资了一些项目，定期提供他们的工作经验反馈，包括一个名为Connections的日常调查工具。
虽然“关系”调查的结果旨在识别问题领域(或问题管理者)并寻求解决方案——“我们的目标是帮助培养赢得信任的领导者，消除通往卓越的障碍，并使亚马逊成为一个鼓舞人心的工作场所”——亚马逊也利用“关系”数据来应对不满意员工的公开报告。
多年来，当这种情况发生时，员工们都会主动向本报记者提出建议:对数据持怀疑态度。
最近，亚马逊在回应《财富》(Fortune)一篇记录亚马逊客户服务员工面临的挑战和恐惧的文章时，引用了员工调查结果。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在担任首席执行官的最后一封年度股东信中谈到工会努力时，也引用了仓库员工的Connections数据。
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需要明确的是，许多亚马逊员工都注意到，“连接”项目似乎是出于好意，一些参与该项目的人称赞它是首次由公司进行每日员工调查的大规模实验之一。
然而，许多亚马逊员工质疑反馈的准确性——以及亚马逊引用的数据——因为他们说，许多员工没有诚实地回答“连接”的问题。
员工们表示，造成这种情况的原因有很多。员工们最担心的是，他们的匿名回答并不像公司希望的那样万无一失。例如，在小团队中，员工担心他们的经理可以根据经理与员工的整体关系推断出谁以何种方式回应。
亚马逊发言人玛格丽特·卡拉汉(Margaret Callahan)表示，员工的回答是保密的，只有当一个团队至少有四名员工时，管理人员才会看到汇总结果。对于较小的团队，调查结果是不可见的经理或其他领导。但员工们辩称，即使是四人以上的团队规模，也无法为谁回答如何回答留出余地。
员工们说，有些管理者甚至会在量表上竖大拇指，指导他们的直接下属如何回答某些问题，或者向他们强调负面反馈会对管理者的地位产生负面影响。
亚马逊的一名员工对《财富》杂志(Fortune)谈到一位经理时说:“她不但不反思自己得分低的原因，还经常强迫我们给更高的分数。”
亚马逊的卡拉汉表示，管理者试图影响员工的反应是违反公司政策的，如果员工愿意，他们可以选择不回答“关系”问题。
她在给《财富》杂志(Fortune)的一份声明中指出:“我们一直在努力改善员工的体验，这就是我们每天通过Connections收集反馈的原因。”“员工可以选择是否回答，他们的回答总是保密和汇总的，领导者收到的反馈有助于他们建立更强大的组织。”我们从绝大多数团队成员那里听到这是一个有用的工具，而我们分享的故事并不能反映大多数人的经历。”
Callahan补充说，每天的调查频率使管理人员能够过滤不同时间框架的结果，并查看该工具在一段时间内定期询问的几个问题的趋势。在理想的情况下，与公司每月或每年对员工进行调查相比，这些数据使管理人员能够更快地缓解问题。
另一方面，一些员工表示，他们不会给出坦诚的反馈，因为他们担心自己喜欢或尊重的经理会因为员工的担忧超出了经理的控制范围而受到惩罚。
不管怎样，下次亚马逊引用调查数据来描绘其工作环境时，至少值得注意的是，许多员工都认为:这幅图景还远远不够完整。- Fortune.com/The纽约时报
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