2024-07-02 10:45 来源：本站编辑
BusinessWire印度
新德里，6月11日:全球领先的云通信平台Infobip在其全面的全球通讯趋势报告中透露，整个2023年，WhatsApp在印度的通讯服务同比增长43.51%。通过对其平台上企业和消费者之间超过4730亿次数字通信互动的广泛分析，Infobip的研究揭示了最新的全球商业消息传递趋势。它揭示了对话式客户体验和生成式人工智能进步对客户与品牌之间互动的影响。
在印度，手机应用信息、社交媒体和电子邮件上的商业互动分别增长了155.51%、166.09%和36.06%。来自印度的一个显著例子是塔塔友邦人寿保险公司，该公司记录了大约3000名客户通过WhatsApp成功支付价值4000万卢比的续期费用。同时，富通信服务(RCS)作为一种潜在的会话体验渠道出现。在全球范围内，该公司观察到，与前一年相比，2023年移动应用程序消息激增137%，社交媒体消息增长73%，聊天应用程序消息增长63%。这些统计数据强调了在各种客户旅程接触点、跨越营销、商务和支持交互的会话体验的日益流行。
就行业而言，零售和电子商务以及医疗保健在全球范围内显著增加了对各种消息传递渠道的采用。在印度，专业和教育服务录得111.59%的大幅增长，而旅游和酒店业则增长了74.79%。媒体、娱乐和房地产等行业也在改变消费者在互动方面的偏好。
Infobip亚洲区副总经理Harsha Solanki表示:“我们的研究表明，会话体验在支持、营销和销售领域的企业中很受欢迎。在印度，WhatsApp已成为企业首选的沟通渠道，这反映出其无与伦比的覆盖范围和用户友好的界面。当我们看到它的指数级流行时，很明显，WhatsApp不仅仅是一个消息平台，而且是与客户建立有意义联系的重要渠道。此外，RCS的出现为进一步提高客户参与度和丰富业务沟通体验提供了巨大的潜力。随着交互式人工智能的兴起，预计品牌将整合各种聊天机器人和人工智能算法的网络，促进在整个客户旅程的关键阶段及时采取行动。”
区域差异
随着品牌在全球范围内采用会话体验，也存在一些地区差异:
*非洲:对话渠道获得牵引力，社交媒体信息增长近2.5倍。
*亚太地区:移动通讯应用增长强劲，WhatsApp增长4倍。
*欧洲:RCS快速增长，互动增加了11倍。
*拉丁美洲:移动通讯应用增长强劲，Viber增长超过2.5倍。
*中东北非:快速采用对话渠道，语音和视频互动翻倍。
*北美:富消息传递呈指数级增长，RCS交互增长了50倍。
短信角色的转变
Infobip从2023年开始的数据显示，短信仍然是商业沟通的重要渠道，但使用情况正在发生变化，现在短信与聊天应用一起使用。在所有行业中，品牌最常将短信与WhatsApp结合使用，25%的企业选择这种组合。此外，在企业和品牌使用两种渠道的情况下，63%的情况下短信是两种选择之一。
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