2024-06-23 22:48 来源：本站编辑
2024年6月3日，印度孟买——(ACN Newswire)——由trecon主办的第11届全球CX峰会暨颁奖典礼于2024年5月22日在孟买Leela落下帷幕。超过200多名客户体验专家参加了这次活动，他们在一天的时间里就解决方案和创新进行了深入的讨论，这些解决方案和创新正在重塑企业对待客户体验的方式。
本次活动探讨了一直主导客户体验领域的关键话题，包括通过市场技术扩大客户体验、通过自动化增强客户体验、通过对话式人工智能实现个性化客户体验、人工智能主导的智能客户体验工作流程等。
在峰会期间，IBM客户工程技术负责人Santosh Rao和IBM客户工程技术负责人Buvana Iyer就“用GenAI重新想象客户体验”进行了技术演讲。讨论的重点是基于人工智能的工具的集成如何重塑客户体验生命周期。
另一个值得注意的环节是关于“变革客户体验:引领数字化转型时代”的小组讨论。由HealthAssure首席信息与转型官、首席人力官Ninad Raje主持，讨论了基于订阅的模式如何重塑了消费者的行为和期望。小组成员:Lavanya Pachisia, Zivame首席运营官;YES银行数字银行总裁Keshav Evani和Ring客户体验和学习发展部主管Suraj Shetty就新兴技术(如虚拟世界、机器人和营销自动化)的整合如何带来卓越的客户体验和更高的投资回报率提供了重要见解。
此次峰会的主要合作伙伴、印度-南亚业务转型服务合作伙伴及增长平台负责人Santhosh Rao回顾了他的经历，他说:“我发现这次峰会的经历非常棒，主要是由于它的举办形式。在小组讨论中，不同的客户分享了他们采用GenAI的经验和见解，非常有启发意义。此外，在我利用GenAI重新构想客户体验的会议期间，有很多引人入胜的问题和互动，表明会议的出勤率和参与度很高。”
联合利华数字和电子商务主管Anvesha Poswalia说:“这是一次了不起的经历。我遇到了很多了不起的人，我们进行了很有吸引力的讨论，包括独立的讨论，我真的很高兴。”
GSK客户体验副总监Delnaaz Irani补充说:“峰会的整体体验确实令人兴奋。你可以学到很多新东西，尤其是在你所在的行业。通常情况下，你是如此专注于你的日常任务，参加这样的峰会会开阔你的视野。”
extel增长和BFSI战略主管Lalit Khosa进一步补充说:“世界CX峰会和奖项确实非常出色。活动的清晰表达、客户对增长战略的分享，以及精心安排的交流环节都非常出色。参与如此有意义的对话是一次美妙的经历。”
Trescon首席执行官Naveen Bharadwaj表示:“在我们为本次峰会做准备的研究过程中，我们的客户体验领导者社区强调了对创新解决方案和服务的迫切需求，这决定了我们的战略重点和本次活动议程的重点。我们致力于通过促进供应商和关键决策者之间的有效交易流程来推进我们社区的目标。通过智能和战略合作，我们旨在支持我们的生态系统实现他们的目标。”
本次活动的高潮是著名的100强客户体验领袖奖和30强营销领袖奖颁奖典礼，表彰杰出的领导者和营销人员在创新和卓越方面的杰出贡献。
世界客户体验峰会已成为客户体验社区内知识交流、协作和业务增长的重要平台。通过对对话式人工智能和MarTech的重点讨论，峰会探讨了实施这些解决方案和在印度技术领域塑造数字未来的实用战略。
第十一届世界客户体验峰会由以下各方为您带来:
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