2024-04-12 20:20 来源：本站编辑
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“这很简单。你有两个选择:要么召集最优秀的人才，想办法大幅降低成本，在价格上展开竞争，要么竭尽所能，让自己与众不同。”
在华盛顿特区参加我第一次为企业家组织举办的全球领导力会议时，这位出人意料的午餐会嘉宾与与会的300名企业家分享了这一点。这位演讲者不是别人，正是传奇的通用电气首席执行官杰克•韦尔奇。他回答的问题是:“我的竞争对手正在扼杀我们;我该怎么办呢?”杰克声音沙哑、反应迅速、坦率的回答给我留下了深刻的印象。这是我牢记在心的建议。
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几周前，一位创始人同事问了我一个类似的问题:“我们这个行业的竞争比10年前刚起步时要激烈得多。我知道我需要让我们的服务更加与众不同;我只是不知道该怎么做。你能建议一个流程吗?”
在谷歌上搜索一下如何让你的公司在竞争中脱颖而出，你会发现有很多关于这个主题的文章。
不同公司提供的服务和产品种类繁多，因此很难在一篇文章中以与广泛的业务相关的方式解决这个主题。与其列出所有区分或具体谈论它们的方法，我有一个有凝聚力的建议:通过与你最好的客户交谈来发现答案。如何?让你的领导团队去一个比喻的“差异化小镇”执行任务。
曾经有一位来自一家大型航空公司的高管联系我，他是一位金级常旅客，在20分钟的友好交谈中，他问了我一系列问题。他分享说，所有航空公司的高层管理人员每两年进行10次客户访谈，以帮助改善他们的服务并与竞争对手区分开来。
因此，我给每一位想让自己的产品与众不同的创始人的建议是:给你的高层领导一个任务，让他们与5到10个最好的客户交谈。
如果你有10位领导，让你的会计部门列出一份去年给你公司付款最多的前100位客户的名单。如果你有三个领导，那就要求一个30人的清单。如果有必要，可以考虑将领导者配对，这样他们每个人就有机会与至少5个客户交谈。
不管你怎么分配，给你的领导30天的时间与客户交谈，然后在外面聚会半天。在前半段分享结果，找出最常见的答案;在下半年进行头脑风暴，你可以实施哪些改变来进一步将公司与竞争对手区分开来。
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在对他们的业务表示亲切的感谢之后，我想问这些顶级客户以下问题:
让客户对这些问题给出多个答案，并记下所有答案，但也要求他们对每个问题的最佳答案进行排名。我也会给他们一些时间奖励(我得到了100美元的旅行积分)，如果他们想再聊的话，我会给他们你的直接电话号码。
当领导开会讨论结果时，把同样的问题读给大家听。一个问题一个问题，把所有常见的答案写在一块白板上。然后，对于每个问题，让小组投票选出最常见的三个回答。到最后，你将有18个差异化点，你的客户已经认识到或建议你可以改进或实施。我猜会有一些重叠和共性，所以这些可以合并成10个项目。
接下来，集思广益公司可以采取哪些行动来扩大、加强或改进每个项目。然后投票决定哪一项行动将以最少的努力产生最大的影响。挑选得票最多的人，在两年的时间里实施它们。
不管你认为与否，你的公司已经与众不同了。这个过程可以帮助你“做更多的自己”，在客户眼中更加突出。如果你每两年这样做一次，那么随着你所在行业的竞争越来越激烈，你同时也会变得越来越与众不同——基本上跟上或超过日益激烈的竞争的“通货膨胀率”。
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这是一个额外的信用机会，可以增加销售和收入。既然你正在孤立你的顶级客户，为什么不集思广益，找出他们之间的共同点，并试着确定如何与更多类似的客户建立联系呢?如果你每两年将这类最佳客户的数量增加一倍，你的收入可能会增长30%甚至更多。
你无法改变的事实是，随着新的、渴望的、有创意的公司进入你的领域，争夺你的客户，你的竞争将变得更加激烈。你可以改变的是你用来消除那些削弱你的客户群的企图的策略。
当你不断地投资，以一种量身定制的方式来改善你的产品或服务，以反映客户的偏好时，你就是在有意地创造一种差异化的产品，这种产品具有经过验证的可靠性和体验，是同类产品中无人能及的。
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