2024-06-09 18:55 来源：本站编辑
漫长的等待时间和不正确的付款:这些都是学生贷款借款人表示，自去年恢复联邦学生贷款支付以来，他们面临的问题。借款人表示，联邦学生贷款服务机构MOHELA应对此负责。
周三，一群学生贷款借款人和国会民主党人聚集在美国国会大厦外，呼吁改革。这群人高呼:“打倒MOHELA!”
Thomas Gokey是非营利组织Debt Collective的组织者，他接受了华盛顿新闻社的采访。
戈基说:“我们的会员，学生债务人，经常向我们提出他们的账户问题。”“我们认为需要承担一些责任，现在是完全终止MOHELA合同的时候了。”
戈基说，他等了9个多小时，试图从MOHELA那里得到关于他妹妹学生贷款的答案。
“我们把时间敏感的文件传真过去了。我们用电子邮件发给了MOHELA。我们把它上传到MOHELA的网站上，没有人确认他们收到了它，如果他们在最后期限前没有收到它，她将在未来几十年里被债务困住。”“我打了电话，一直等着，一直等到MOHELA呼叫中心关门。”
批评人士表示，长时间的拖延和其他错误意味着许多借款人被错误地拒绝了学生债务减免，或者得到了不正确的还款金额。
众议员阿雅娜·普雷斯利(D-MA)说:“在学生贷款系统恢复还款期间，十分之四的MOHELA客户经历了服务故障。”“MOHELA未能履行其最基本的义务。可耻的。”
“这绝对是一种耻辱，”参议员埃德·马基(D-MA)说。“自2023年10月借款人恢复贷款支付以来，数百万借款人面临MOHELA和其他机构的服务错误。”
MOHELA被借款人起诉，他们指控该公司一再失败。
MOHELA发言人在一份声明中否认了这一说法，并表示:
“MOHELA是一个政府非营利实体，支持和帮助大约800万美国人管理和处理他们复杂的联邦学生贷款。当外部团体传播虚假和误导性信息时，借款人的处境并不会更好关于我们作为一家联邦公司的工作FSA的收缩器。我们仍然致力于合作继续为我们所服务的借款人提供最高质量的客户服务。
在重新还款之前，MOHELA与FSA合作，努力准备帮助MOHELA服务的600万正在还款的联邦借款人(在该组织代表FSA服务的800万借款人中)，同时遵循FSA的指导。尽管像MOHELA这样的服务机构的资金减少了，但在还款返还之前，MOHELA还是竭尽全力增加了员工。MOHELA目前的滞留时间平均为1-5分钟。
2024年3月，MOHELA向学生借款人保护中心发出了一封勒令停止函，要求该组织立即解散其不诚实的公关活动，该活动不负责任地宣传关于MOHELA作为联邦承包商工作的虚假、误导和耸人听闻的说法。”
在借款人呼吁改变的同时，拜登政府周三宣布，取消了另外16万名公共服务工作者的学生债务。
“到目前为止，我们已经为470多万美国人提供了超过1670亿美元的债务减免，”美国教育部长米格尔·卡多纳在一对一的采访中告诉我们的华盛顿新闻社。
我们向卡多纳询问了借款人要求终止MOHELA合同的情况。
卡多纳说:“如果服务人员没有做好自己的工作，我们就会扣留900多万美元的付款，以此来追究他们的责任。”“我们认识到有一个系统需要改进和修复，我们正在采取措施……我们一直在寻找改善服务的方法，这意味着当我们进行合同谈判时，当我们与承包商进行反馈和问责会议时，我们正在解决借款人面临的问题。”
卡多纳没有说拜登政府是否考虑终止与MOHELA的合同。
教育部指出，截至今年春天，该部门已过渡到与联合服务和数据解决方案(USDS)签订新的贷款服务合同。国务院表示，美国国土安全部加强了安全、问责制和透明度条款。
我们采访的借款人表示，拜登政府早就应该完全取消与MOHELA的合同。
我们问Gokey，倡导者希望看到哪些替代方案取代MOHELA。
“总的来说，我们认为我们应该为公立大学提供全额资助，并且完全没有学生债务，”戈基说。“学生贷款服务商根本不应该存在。但是在接下来的几个月里，我们希望看到的是拜登政府承诺将目前由MOHELA提供服务的所有账户转移到其他服务机构，然后尽可能地取消它。”
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